Для доступа к заказчикам и разработчикам необходимо авторизоваться
или зарегистрироваться.
BETA
16 октября 2021 в 11:33
Вы мечтаете о будущем, в котором вы будете знать, чего хотят ваши клиенты, когда они этого хотят и почему? Вы мечтаете иметь возможность отслеживать проблемы клиентов в режиме реального времени, решая их проблемы по мере их возникновения? Вы мечтаете о том, чтобы информация о ваших клиентах находилась в одном централизованном месте, чтобы ваши отделы продаж, маркетинга и обслуживания работали на одной странице?
Я здесь, чтобы сказать вам, что будущее уже наступило.
Понимание пути ваших клиентов, передача этой информации всем соответствующим людям и отслеживание проблем до того, как они перерастут в катастрофу, - все это часть последних тенденций в области программного обеспечения для управления взаимоотношениями с клиентами (CRM) .
По общему признанию, то, что сейчас в тренде, не всегда оказывает постоянное влияние. Возможно, некоторых тенденций не должно было произойти.
Фотография моей мамы. Спортивный костюм и бестактный кефаль на счету 90-х
Но некоторые тенденции и инновации появляются, чтобы удовлетворить потребности реальных компаний, обслуживающих реальных людей.
Все тенденции в программном обеспечении CRM, которые мы обсудим, подпадают под эту категорию. Они существуют, чтобы вы могли дать своим клиентам лучший опыт. А счастливые клиенты - это повторение покупок для вашей компании. Эти тенденции беспроигрышны для всех.
Ниже мы обсудим, какие функции популярны в сфере CRM и какие дальновидные CRM-системы предлагают эти функции по разумной цене.
Наш выбор для перспективных CRM
Заглянем еще дальше в будущее CRM
5 трендовых функций в CRM
Platforms уже сделала свои прогнозы в отношении общих рыночных тенденций CRM в 2017 году . Ниже мы рассмотрим конкретные трендовые функции, которые могут появиться в большем количестве систем в этом году.
В целом, мы наблюдаем те же самые популярные функции в некоторой степени в большинстве программных вертикалей, поскольку они решают проблемы, связанные с:
- Избегайте утомительных, повторяющихся задач
- Общение между отделами
- Доступ к информации из любого места
- Анализируем тонны данных
- Хранение всего в одном месте
Тенденции в области программного обеспечения CRM касаются, в частности:
- Автоматический сбор дополнительной информации о клиентах, что сокращает время, затрачиваемое на это.
- Более эффективное общение с вашими клиентами на нескольких платформах и в разных отделах.
Тенденция №1: универсальные платформы
Подумайте об этом: вокруг кого вращаются ваши платформы продаж, маркетинга и обслуживания клиентов?
Правильно: клиент.
И разве нет смысла собирать всю информацию о клиентах в одном месте?
Я полностью признаю, что платформа «все-в-одном» - самая модная тенденция из всех, которые мы обсуждаем в этом посте, просто потому, что большинство поставщиков программного обеспечения не придумали, как создать хорошую систему, которая бы все делала.
Фактически, в нашем списке футуристических CRM есть только одна универсальная система, в то время как две другие системы, которые мы обсудим, полагаются на интеграцию с другими платформами для отслеживания всех ваших данных о клиентах.
На данный момент интеграция может быть лучшим вариантом для вашей CRM. Это становится ясно, если вы посмотрите на несколько вопросов, которые возникают при обсуждении универсальной системы:
- Разве система не будет слишком сложной для использования с множеством различных функций, предназначенных для разных ролей?
- Поскольку я уже использую отдельные системы, придется ли мне переносить все мои данные в эту новую систему?
- Разве эта система не будет чрезмерно дорогой?
Эти вопросы совершенно справедливы. А для отрасли в целом комплексные решения, вероятно, потребуют немного работы, прежде чем они станут массовыми.
Тенденция №2: прогнозная отчетность и аналитика
Использование данных для понимания закономерностей может дать вам лучшее представление о том, что произойдет позже, что поможет вашей команде ставить реалистичные цели.
Ваша CRM уже отслеживает множество данных и цифр, таких как деятельность отдела продаж и доход. Интеграция программного обеспечения для автоматизации маркетинга и социальных сетей с CRM позволяет получить гораздо больше данных в вашей системе.
А наличие всех этих данных на кончиках ваших пальцев показывает, что происходит в настоящее время. Но настоящее волшебство того, что вы можете делать с данными сегодня, - это использовать их для предсказания будущего.
Хорошая CRM будет собирать данные, связанные с текущим доходом от продаж и временем звонков. Отличная CRM будет брать эти данные и указывать вам направления действий для вашей команды на следующий месяц или даже на следующий год.
Тенденция № 3: интеграция автоматизации маркетинга
Команды продаж традиционно используют CRM для отслеживания информации о потенциальных клиентах и сделках. Маркетинговые команды получают доступ к CRM, чтобы собирать эти данные и использовать их в рекламных кампаниях. Благодаря интеграции автоматизации маркетинга ваша маркетинговая команда может загружать эти данные непосредственно в свою систему, что помогает в создании кампаний, нацеливании на более качественных потенциальных клиентов и создании точной картины того, кем являются ваши клиенты.
Вы знаете, кому еще нужно точное представление о ваших потенциальных клиентах? Ваш отдел продаж.
Интеграция вашего программного обеспечения для автоматизации маркетинга с вашей CRM обеспечивает полный круг ваших данных о клиентах и дает вашим отделам продаж и маркетинга в режиме реального времени представление о том, как ваша компания может и должна привлекать потенциальных клиентов.
В век информации имеет смысл соединить эти две системы, чтобы все ваши сотрудники, работающие с клиентами, знали о них как можно больше.
Тенденция 4: интеграция с социальными сетями
Интеграция с социальными сетями, как и интеграция автоматизации маркетинга, играет роль в развитии полного обзора ваших контактов и их потребностей.
К счастью для вас, согласно результатам нашего внутреннего пользовательского тестирования , собранным Platforms 's Software Labs, 70% решений CRM предлагают интеграцию с социальными сетями. Но «интеграция с социальными сетями» может означать множество вещей.
По сути, это означает использование адреса электронной почты контакта для извлечения информации из социальных каналов, таких как LinkedIn, в их профиль в вашей CRM. Хотя это самая базовая форма интеграции с социальными сетями, она по-прежнему очень эффективна, если учесть, сколько времени ваша команда тратит на изучение контактов на различных платформах.
Более продвинутая интеграция с социальными сетями позволяет отслеживать разговоры, которые вы ведете с вашими контактами на таких платформах, как Twitter, Facebook и т. Д. Это дает каждому в вашей команде более полное представление об этом контакте.
Например, если Джо Джонсон поговорит с представителем службы поддержки клиентов через Twitter о проблеме, его представитель по продажам или маркетингу сможет предложить Джо скидку, чтобы компенсировать его опыт. Теперь Джо чувствует, что его проблемы были полностью признаны, и он, вероятно, более позитивно относится к вашей организации.
Тенденция 5: мобильный доступ
Доступ к облачному программному обеспечению на рабочем месте на данный момент является нормой . В результате мобильный доступ становится все более распространенным, особенно в профессиях, в которых сотрудники, например, выездные техники, проводят большую часть своего времени за пределами традиционной офисной среды.
И любой продавец знает, что хороший продавец также не соблюдает традиционные часы работы. В профессии, где решающее значение имеет быстрое время отклика, ваш отдел продаж всегда в работе. (Особенно, если у них есть международные или нуждающиеся клиенты - или, что более вероятно, комбинация этих двух.)
По умолчанию облачные CRM доступны с любого устройства, подключенного к Интернету. Но системы, оптимизированные для мобильных устройств (или разработанные для соответствия экрану вашего маленького телефона) или, что еще лучше, предоставляют отдельное мобильное приложение, дают вашим отделам продаж доступ к важной информации, где бы они ни находились. Некоторым мобильным приложениям даже не требуется подключение к Интернету для просмотра или обновления информации.
Предоставление вашей команде инструментов, необходимых для выполнения работы, - это то, что вы, вероятно, уже делаете. Но предоставление вашей команде инструментов, которые они могут использовать повсюду, позволит вам на шаг опередить своих конкурентов.
Наш выбор для перспективных CRM
Услышав обо всех интересных вещах, которые может предложить будущее CRM, вы, вероятно, готовы заполучить систему, которая может выполнять все вещи, которые мы обсуждали (и многое другое!).
Без лишних слов, следующие системы не отстают от тенденций в индустрии CRM:
- ProsperWorks
- Трубопроводчик
- 80 или выше по результатам прямого пользовательского тестирования Platforms Software Lab. *
- Marketo (автоматизация маркетинга)
- MailChimp (электронный маркетинг)
- Домофон (обслуживание клиентов)
- Журнал звонков
- Ставьте задачи и напоминания
- Получайте уведомления, когда у вас появляется новый потенциальный клиент
- Игровые отчеты для вашей команды, такие как таблицы лидеров, для поощрения дружеской конкуренции (предлагается только в плане «Бизнес»).
- Возможность настраивать собственные рабочие процессы, чтобы выполнение определенных задач автоматически запускало следующую в вашем конвейере.
- Настройка нескольких настраиваемых конвейеров продаж и бизнеса, чтобы вы могли управлять разными командами из одной системы.
- Программное обеспечение для совместной работы, такое как Slack и Dropbox, для общения и обмена файлами.
- Интеграция VoIP-звонков с RingCentral (входит только в тарифный план «Бизнес»)
- Партнерство с Tray.io для обеспечения интеграции ProsperWorks не построил, а Zapier не предлагает
- RESTful API, если вам нужны другие или более сложные интеграции
- HubSpot (автоматизация маркетинга)
- Marketo (автоматизация маркетинга)
- Постоянный контакт (электронный маркетинг)
- Отслеживайте общение в социальных сетях, чтобы быть в курсе разговоров, где бы они ни происходили
- Публикуйте сообщения и общайтесь через эти сайты, не покидая Pipeliner
- Просматривайте общие связи с контактами, чтобы получить полное представление о вашей расширенной социальной сети
- Просмотр и обновление сведений о контактах и аккаунтах
- Расписание событий и задач
- Просмотр геолокации контактной компании, если ее адрес указан в профиле
- Отправьте электронное письмо клиенту напрямую, не выходя из приложения
- Звонить
- Интеграция Outlook и Gmail
- Расширение Chrome "веб-клиппер", которое поможет вам быстрее добавлять информацию в CRM.
- Интеграция электронной почты с Outlook и Gmail
- Интеграция с VoIP, так что вы можете звонить прямо из системы
- Настраиваемые рабочие процессы и готовые к работе процессы, которые позволяют вам следовать проверенным передовым методам, при этом настраивая их в соответствии с потребностями вашей организации.
- Интеграция с сайтом для обработки заказов внутри системы
- База знаний, в которой вы можете хранить документы, презентации и другие важные командные файлы.
- Инструменты для управления отделом продаж на местах, чтобы вы могли планировать посещения, отслеживать сотрудников по геолокации, обрабатывать мобильные заказы и т. Д.
- Корпоративная социальная сеть, которая работает как внутрисистемная новостная лента и позволяет вашему отделу продаж эффективно сотрудничать. Это важно, поскольку в настоящее время в продажах B2B обычно участвует более пяти человек .
- Сможет ли одна CRM доминировать над всеми ними?
- Станет ли система управления взаимоотношениями с клиентами настолько умной в отношении ваших клиентов, что сама начнет предлагать продажи?
- Станет ли он настолько функциональным, что даже заставит нас позавтракать, прежде чем мы отправимся на работу?
- Больше облачных CRM
- Больше мобильных приложений от CRM, которые их еще не предлагают
- Больше универсальных CRM и партнерство с другими программными решениями для создания 360-градусного обзора клиентов
- Меньшее количество «софтверных гигантов», доминирующих на рынке
- Больше CRM для разных сфер деятельности
- Использование искусственного интеллекта и дополненной реальности для продаж, маркетинга и обслуживания.
- Ставьте цели продаж с помощью более точной прогнозной аналитики.
- Оценивайте потенциальных клиентов с помощью лучших алгоритмов оценки потенциальных клиентов.
- Лучше создайте свою воронку продаж, используя следующее наилучшее действие.
- Действуйте как ваш личный помощник. Подумайте «Siri для продаж».
* Вы можете узнать больше о лабораториях Platforms Software Lab и о том, как они тестируют программное обеспечение здесь.
Ниже мы подробно обсудим каждую систему в порядке наивысшей оценки пользовательского опыта, чтобы вы могли решить, подходит ли одна из этих CRM для вашей перспективной организации.
ProsperWorks
ProsperWorks - это CRM-система с надежной функциональностью, которую наши тестеры Software Lab и фактические клиенты ProsperWorks находят невероятно простой в использовании.
И пусть вас не пугает рейтинг стоимости ProsperWorks. В следующем разделе мы обсудим, как футуристические функции ProsperWorks приносят большую пользу их пользователям.
Функции
Здесь мы рассмотрим, как ProsperWorks включает необходимые функции для включения в этот пост.
Заметные интеграции
Если вы не видите систему, которую вы уже используете, в списке встроенных интеграций ProsperWorks, вы все равно можете связать свои системы вместе с помощью «Zap» от Zapier , который сотрудничает с такими компаниями, как ProsperWorks, для подключения различного программного обеспечения.
Интеграция соцсетей
Один из Zap, который предоставляет Zapier, - это интеграция социальных сетей с Facebook, Twitter и т. Д., Поэтому вы можете извлекать цепочки бесед с этих сайтов.
Даже без Zap ProsperWorks автоматически добавит детали в профили ваших контактов, выполняя поиск в Интернете общедоступной информации.
Мобильный доступ
Вы можете быть в курсе всей контактной информации через онлайн-версию системы ProsperWorks, а также через надежные мобильные приложения для iOS и Android. В мобильном приложении вы можете:
Эта последняя возможность имеет решающее значение для отделов продаж, ориентированных на время отклика. Ваш отдел продаж уже получает много писем, поэтому иногда уведомления по электронной почте теряются в беспорядке. Конкретные уведомления прямо из вашего приложения CRM дают вам лучшее представление о том, что происходит, вместо того, чтобы загромождать ваш почтовый ящик однострочными электронными письмами.
Подключается к продуктам Google
Что касается электронной почты, ProsperWorks интегрируется напрямую с G Suite - это еще один способ, которым они пытаются подключить свою CRM к другим системам, которые вы используете.
Благодаря интеграции с Gmail, вы можете отправлять электронные письма прямо из CRM, а не возвращаться в свой почтовый ящик. Вы также можете отслеживать свои отправленные электронные письма, чтобы видеть, кто их открывал или просматривал. Отслеживание позволяет узнать, когда люди обычно проверяют свою почту и, следовательно, когда может быть лучшим временем для отправки электронного письма с привлекающей внимание строкой темы.
Составление отчетов
Интеграция с G Suite объединяет все ваши контакты, файлы на Диске и события Календаря Google. Это также помогает еще одним «футуристическим» способом: построитель настраиваемых отчетов подключается к Google Таблицам. Возможность манипулировать вашими данными в Таблицах означает, что они загружаются в программу, которую вы уже знаете, как использовать, в формате, которым можно поделиться с другими членами команды.
Однако, если вы не фанат данных, который любит настраиваемые отчеты, в ProsperWorks также есть множество готовых отчетов, таких как «командная активность» и «вероятность закрытия».
Некоторые другие интересные функции
Другие заметные интеграции
И если вас беспокоит, что ваши потребности слишком сложны, один из клиентов может сказать следующее о своем опыте работы с Zapier:
Легкость использования
Несмотря на все эти функции и интеграции, по отзывам пользователей, ProsperWorks остается простым в использовании. Платформа заняла 10-е место в нашем отчете « 20 самых удобных для пользователя CRM-программ» .
Поскольку одним из преимуществ ProsperWorks является его интеграция с G Suite, многие люди уже знакомы с его интерфейсом в стиле Google, который делает всю платформу интуитивно понятной, даже если вы никогда не использовали ее раньше.
Наши тестеры поддержали это мнение в своих комментариях, некоторые из которых приведены ниже:
Набрав 88 баллов (из 100), наши тестировщики уверенно используют ProsperWorks для выполнения повседневных задач даже без обучения.
Что говорят пользователи
Имея средний рейтинг простоты использования 4,8 из пяти, фактическим пользователям также нравится интуитивно понятный ProsperWorks.
Расходы
Если вам нужен доступ к большинству упомянутых тенденций, вам придется пропустить «Базовый» план ProsperWorks и подписаться на его «Профессиональный» план.
Если эта стоимость кажется крутой вам, имейте в виду , что, в соответствии с Software Lab Platforms по данным , большинство CRMs стоить около $ 37 за пользователя в месяц, даже без некоторых из более надежной функциональности , которая предлагает ProsperWorks.
Особенно, если вам нужна индивидуальная интеграция, вам понадобится доступ к RESTful API ProsperWorks, который не включен в «Базовую» сделку.
Кроме того, некоторые встроенные интеграции, такие как телефония, и определенные функции, такие как списки лидеров продаж, включены только в план «Бизнес».
Лучше всего для
Независимо от того, какой план подходит для вашего бюджета, вы захотите убедиться, что ProsperWorks подходит для вашей организации, прежде чем инвестировать.
Благодаря множеству интеграций, длинному списку полезных функций и относительно невысокой цене ProsperWorks может реально удовлетворить потребности множества различных компаний.
В частности, ProsperWorks позиционирует себя как «CRM-систему №1, рекомендованную Google» благодаря своей интеграции с G Suite. Итак, если вы один из миллиардов людей, которые используют Gmail или другие инструменты Google для выполнения своей работы, вам понравится знакомый интерфейс и многочисленные интеграции.
Точно так же, если ваш процесс продаж в значительной степени зависит от электронной почты ваших контактов, ProsperWorks стоит изучить как его интеграцию с Gmail, так и возможности отслеживания электронной почты.
Наконец, если у вас нет много времени для внедрения новой CRM или обучения ваших сотрудников тому, как ее использовать (и кто это делает?), ProsperWorks утверждает, что у вас есть «5-минутная установка, обучение не требуется». Таким образом, вы не потеряете время, чтобы начать работу с этой системой.
Трубопроводчик
Pipeliner CRM - это следующий этап в нашем обсуждении опережающих систем.
Pipeliner занял 17-е место в нашем отчете « 20 самых доступных CRM-программ» . Это означает, что, несмотря на рейтинг стоимости, ему все же удалось превзойти более 500 CRM на рынке и занять место среди 20 самых доступных систем.
Ниже мы рассмотрим особенности и функциональные возможности, которые делают Pipeliner отличным выбором для компании, которая внимательно следит за тенденциями в области CRM.
Функции
Все основные интеграции Pipeliner связаны с маркетингом. Мы рассмотрим эти и другие способы, с помощью которых Pipeliner отвечает нашим требованиям к функциям ниже.
Заметные интеграции
Он также предлагает длинный список других интеграций с различными типами систем, включая программное обеспечение для обслуживания клиентов и платформы социальных сетей. Кроме того, он также сотрудничает с Zapier для более простых соединений между системами и предлагает открытый API для более сложных интеграций.
Интеграция соцсетей
Pipeliner заявляет, что «социальная CRM теперь является лучшей практикой», так что вы знаете, что они серьезно относятся к этой интеграции. Их мощная интеграция с социальными сетями аналогична ProsperWorks в том, что он использует адрес электронной почты контакта для добавления общедоступной информации в их профиль в вашей CRM. Так, например, если у вас есть адрес электронной почты Билла Белла и ничего больше, он может использовать эту информацию, чтобы вытащить название должности Билла из его профиля в LinkedIn, чтобы вам не приходилось искать его самостоятельно.
Согласно данным опроса, проведенного Platforms , только 50% пользователей CRM действительно имеют эту функцию, а 30% желают, чтобы она у них была. Из тех, кто может получать информацию из социальных профилей, 90% говорят, что они используют эту функцию, показывая ее полезность в уменьшении количества вводимых вручную данных.
Pipeliner подключается к Twitter, Facebook и Google+ и выполняет следующие функции, позволяющие сэкономить время:
Мобильный доступ
На настольном компьютере Pipeliner доступен как в облаке, так и в виде настольного приложения. Вы также можете получить доступ к его приложениям для iOS и Android с подключением к Интернету или без него.
Например, если вам нужно обновить информацию, но вы едете в поезде по туннелю, вы можете добавить информацию, и приложение будет синхронизироваться с облаком при каждом повторном подключении к Интернету.
Хотя мобильные приложения Pipeliner были урезаны, чтобы упростить навигацию по системе на меньшем экране, они по-прежнему остаются очень надежными приложениями. В приложении вы можете:
Отчетность и аналитика
Инструмент отчетности Pipeliner также очень мощный. Даже простые отчеты, такие как деятельность отдела продаж, могут быть детализированы для получения более точных и информативных данных об отдельных членах команды и торговых представителях. А начиная с его «бизнес-плана», который мы рассмотрим более подробно ниже, вы можете управлять тоннами данных своей организации с помощью функций отчетности и аналитики Pipeliner.
Другие примечательные особенности
Легкость использования
Все эти функции не умаляют удобства использования Pipeliner, поскольку он занял 15-е место в нашем отчете « 20 самых удобных для пользователя CRM-программ» .
Наши тестировщики Software Lab дали ей 84 балла из 100, при этом большинство тестировщиков указали, что они не возражали бы часто использовать систему для выполнения повседневных задач CRM.
Что говорят пользователи
Фактические пользователи Pipeliner, которые выполняют задачи в системе каждый день, также, похоже, любят его использовать, так как они дали ему средний рейтинг простоты использования 4,7 из пяти звезд.
Расходы
Обладая многочисленными возможностями, Pipeliner имеет такой же рейтинг стоимости, как ProsperWorks, за свои более продвинутые функции, которые включены, начиная с его «Бизнес-плана», из расчета 65 долларов США на пользователя в месяц.
Это примерно на 6 долларов больше на пользователя, чем у ProsperWorks. Но доступность Pipeliner как в интерактивном, так и в автономном режиме дает вашей команде большую мобильность и гибкость, на что может быть потрачено дополнительно 6 долларов.
Если «Бизнес» план Pipeliner сейчас не входит в ваш ценовой диапазон, вы можете получить более базовую версию их CRM за половину стоимости на пользователя с их планом «Начальный» (25 долларов США на пользователя в месяц). Однако вы упустите некоторые варианты настройки, а также надежные возможности отчетности, которые поставляются с приборной панелью Pipeliner.
А по мере роста вашего бизнеса и усложнения ваших потребностей в CRM вы будете знать, что инвестировали в CRM, которая будет расти вместе с вами.
Лучше всего для
Один из наших писателей и дизайнеров здесь, в Platforms - я не буду называть имен - любит напоминать нам, что «мозг обрабатывает изображения в 60 000 раз быстрее, чем текст».
Pipeliner ссылается на этот показатель, объясняя преимущества использования своей системы. Они также заявляют, что их CRM - это «визуализированный мгновенный интеллект».
Если ваша команда полна визуальных обучающихся или людей, которым нужно быстро все обрабатывать, а в продажах все происходит быстро, то визуальные отчеты Pipeliner могут быть шагом в правильном направлении.
Кроме того, если ваша команда часто путешествует, стоит обратить внимание на возможность доступа к Pipeliner как в интерактивном, так и в автономном режиме через настольное или мобильное приложение.
bpm'online
bpm'online - единственная универсальная CRM-платформа, которую мы здесь рассмотрим. И чтобы ответить на некоторые из упомянутых нами выше вопросов о комплексных решениях, вам будет приятно узнать, что bpm'online занял 8-е место в нашем отчете о самой доступной цене , поэтому в нем нет нелепых ценник. Он также занял 12-е место в нашем отчете « Самый удобный для пользователя» .
Как мы уже обсуждали ранее, одним из самых больших факторов, сдерживающих выбор универсальной платформы, является страх, что она будет пытаться выполнять слишком много действий и, следовательно, будет слишком запутанной для эффективного использования.
Но кто вообще еще читает газету?
Но с оценкой пользовательского опыта bpm'online 81, полученной нашими тестировщиками Software Lab, и отличной пятизвездочной оценкой простоты использования от реальных пользователей, bpm'online явно сумел сделать простой комплексный подход к продажам, маркетингу и работе с клиентами. сервисная платформа.
Функции
Как универсальная платформа, bpm'online, очевидно, имеет в своем списке немало функций. Мы подробно рассмотрим некоторые из них ниже.
Универсальные возможности
Как упоминалось ранее, bpm'online имеет собственные платформы автоматизации маркетинга и обслуживания клиентов. Итак, вы знаете, что оба подключаются к своей торговой платформе, чтобы предоставить вам всю необходимую информацию о ваших контактах в одном месте.
Интеграция соцсетей
Для интеграции с социальными сетями в bpm'online есть инструмент под названием «специалист по данным», который похож на инструменты ProsperWorks и Pipeliner. Он использует имеющуюся у вас контактную информацию и сопоставляет ее с общедоступной информацией, такой как профили в социальных сетях, должности и т. Д.
Интеграция bpm'online с Facebook и Twitter также извлекает такую информацию, как цепочки и твиты, в систему для дальнейшего добавления в профили ваших контактов.
Мобильный доступ
Вся эта информация также доступна для просмотра в приложениях bpm'online для iOS и Android. Из приложения вы можете звонить или отправлять текстовые сообщения контактам и обновлять информацию в их профилях. Несмотря на название компании, мобильные приложения bpm'online доступны как онлайн, так и офлайн.
Отчетность и аналитика
bpm'online также предоставляет широкий спектр отчетов, от быстрых отчетов на визуальной панели до настраиваемых отчетов, которые позволяют детализировать ваши данные.
В дополнение к довольно стандартным отчетам о деятельности отдела продаж, его отчеты по базе данных клиентов помогают вам отслеживать всю имеющуюся у вас информацию о клиентах и дают вашим отделам продаж, маркетинга и обслуживания клиентов идеи о том, как лучше всего привлечь, получить и управлять своими клиентами.
Другие примечательные особенности
Легкость использования
Заняв 12-е место в нашем отчете «20 самых удобных для пользователя CRM-программ», становится ясно, что только потому, что bpm'online не фокусируется исключительно на продажах, они не потеряли своего внимания к тому, чтобы сделать свою платформу продаж удобной и интуитивно понятной.
Bpm'online получил 81 балл из 100 от наших тестировщиков Software Lab. Система постоянно получает высокие оценки от наших тестеров, которые говорят, что все ее функции хорошо интегрированы.
Что говорят пользователи
При средней оценке простоты использования идеальные пять звезд, реальные пользователи bpm'online явно не сталкиваются со многими проблемами при использовании своей платформы.
Расходы
Учитывая тот факт, что bpm'online - единственное универсальное решение в нашем списке, вы можете подумать, что это будет самый дорогой вариант. Но даже его самая базовая версия (план «Команда») предлагает довольно надежную функциональность всего за 25 долларов за пользователя в месяц.
Его самый дорогой план «Enterprise» предлагает полную функциональность по цене 50 долларов за пользователя в месяц, что соответствует планам среднего уровня ProsperWorks и Pipeliner.
Планы «Команда» и «Коммерция» Bpm'online имеют довольно схожую функциональность. Однако план «Торговля» дает вам возможность создавать заказы и счета-фактуры из системы, а также управлять каталогом продуктов. План «Enterprise», стоимость которого вдвое выше, включает функции прогнозирования продаж, возможности управления проектами и варианты управления контрактами.
Хотя программное обеспечение для автоматизации маркетинга и обслуживания клиентов bpm'online требует дополнительных затрат, цена на эти два решения по-прежнему остается чрезвычайно разумной.
Допустим, вы хотите приобрести маркетинговый модуль bpm'online. Для 1000 контактов, двух пользователей и десяти электронных писем на контакт в месяц bpm'online будет стоить около 1475 долларов в год. Аналогичный продукт от HubSpot, известного программного обеспечения для автоматизации маркетинга, стоит 9600 долларов в год.
Таким образом, совокупная стоимость одной из других систем, которые мы обсуждали, и стороннего решения для автоматизации маркетинга, которое может интегрироваться или не интегрироваться напрямую, потенциально может быть дороже, чем универсальная платформа bpm'online. Стоит ли платить за функции этой сторонней системы - решать вам.
Что касается универсальной функциональности, платформа обслуживания клиентов bpm'online начинается с 35 долларов за пользователя в месяц, что довольно типично для этого пространства.
Итог: модули bpm'online имеют разумные цены по вертикали.
Лучше всего для
Если вам нравится более низкая стоимость bpm'online, ниже приведены некоторые из наших мыслей о том, каким компаниям следует еще раз взглянуть на свою систему.
А если вас беспокоит протокол, но у вас нет времени на настройку множества настраиваемых рабочих процессов в CRM, bpm'online предлагает услугу по настройке вашей системы в соответствии с заранее созданными методами, смоделированными на основе лучших практик продаж.
Как мы уже говорили, bpm'online - это универсальная платформа, поэтому она лучше всего подходит для людей, которым действительно нужна единая платформа для продаж, маркетинга и обслуживания клиентов. Все ваши данные будут проходить через одну платформу, поэтому вы знаете, что они будут совместимы и читаемы в вашей системе - построение интеграции не требуется.
Говоря о данных, беглый просмотр его веб-сайта скажет даже самому невнимательному скорочтателю, что bpm'online - это все об аналитике. В других системах, которые мы обсуждали, также есть надежные инструменты отчетности, но они не так сильно подчеркивают разбивку различных отчетов для разных этапов взаимодействия с клиентами, как bpm'online.
Наконец, хотя мы также отметили, что Pipeliner хорош для команд, находящихся в движении, если ваша команда продаж работает в основном на местах, инструменты продаж на местах bpm'online помогут вам управлять и отслеживать их действия, даже если они редко находятся в вашем распоряжении. каменный офис.
Еще глубже заглянуть в будущее CRM
Что нам говорит хрустальный шар CRM? Источник: GIPHY
Мы говорили о тенденциях в области программного обеспечения CRM, которые набирают популярность прямо сейчас. Но как насчет тенденций, которые все еще находятся в разработке?
Что жители будущего увидят в галактике CRM?
Какая хорошая CRM! Источник: GIPHY
Ответы на эти вопросы: нет, может быть, и я очень на это надеюсь.
Мы более подробно поговорим об этих тенденциях в CRM ниже, но вот обзор для тех, кто любит бегло просматривать:
Общие тенденции на рынке CRM
Передовые тенденции, которые повлияют на ваши покупки CRM
Восстание маленьких парней
Обратите внимание на менее известные системы, а не на громкие имена в отрасли. В последние годы более крупные компании теряют долю рынка CRM . Частично это может быть связано с более широкой тенденцией ко все более специализированным CRM .
Конечно, CRM, предлагающие системы, адаптированные к конкретной вертикали, могут привлечь меньше клиентов. Но поскольку их продукт адаптирован к потребностям одной вертикали, а не пытается объединить все вертикали в одну модель продаж, их клиенты могут быть более преданными и с меньшей вероятностью переключатся на CRM, которая говорит им, что они такие же все остальные.
В будущем каждая компания будет думать, что она особенная. Источник: GIPHY
Но, как я уже сказал, эти тенденции указывают на более широкие тенденции для всего программного обеспечения в целом, а не только для CRM. Давайте рассмотрим более крутые и модные тенденции, характерные для ваших отделов продаж, маркетинга и обслуживания.
Искусственный интеллект (ИИ)
В последнее время ИИ вызывает много шума. Это рекламируется как следующая большая вещь в технологиях, и Каптерра соглашается, что это тенденция, которой стоит следовать, поскольку наша собственная Кэти Райзенвиц начнет новый блог, посвященный разработкам в области искусственного интеллекта и их последствиям для малого бизнеса в ближайшем будущем.
ИИ в основном означает обучение машин мыслить как люди, но лучше. Подумайте об этом так: изначально компьютеры создавались как отличные калькуляторы . Для этого требовалось давать компьютерам конкретные закодированные команды, чтобы они могли выдавать ответы на длинные сложные формулы, на разгадывание которых людям (или, может быть, только мне) потребовалось бы миллионы лет. Затем люди брали ответы, которые выплюнули компьютеры, и решали, что с ними делать.
Так много кода, так мало времени Источник: Giphy
Однако с искусственным интеллектом ситуация обратная. Устройства, использующие ИИ, принимают информацию, обнаруживают закономерность в этой информации и используют эту закономерность, чтобы предсказать или предложить результат в будущем.
Потенциал AI Источник: GIPHY
Искусственный интеллект также станет более заметным в мире CRM. И, что удивительно, гигант CRM Salesforce - одна из первых систем, рекламирующих широко распространенные преимущества ИИ в своем новом инструменте « Эйнштейн ».
Что касается вашей команды продаж, вы можете использовать ИИ для
AI также поможет маркетинговым командам разобраться во всех данных, которые они собирают о потребителях. Используя шаблоны в этих данных, ваша маркетинговая команда может создавать более разумные и целевые кампании, основанные на поведении потребителей.
Программное обеспечение, которое знает, как вы себя чувствуете
Говоря о целевых кампаниях, технология обнаружения эмоций может позволить вашей маркетинговой команде создавать персонализированные рекламные впечатления для всех, кто просматривает вашу рекламу.
Например, читая выражение лица зрителя, вы можете изменить его восприятие рекламы в реальном времени. Я знаю, это звучит немного жутковато, но рынок распознавания эмоций должен взорваться в ближайшие несколько лет, поэтому не удивляйтесь, когда этот маркетинговый метод станет нормой.
Приключения в дополненной реальности (AR)
Маркетинг также выиграет от увеличения доступности технологий AR для потребителей.
Например, еще до того, как ступить в магазин, покупатели могут примерить обувь или одежду, пролистывая виртуальные каталоги. В обычных магазинах покупатели могут использовать телефоны или планшеты с поддержкой AR, чтобы увидеть, какие светильники будут лучше всего смотреться в их гостиной или какой оттенок теней для век действительно заставит их глаза выделяться.
Вы также можете использовать AR, чтобы улучшить обслуживание клиентов или уменьшить потребность в нем. Мы все разговаривали по телефону с представителем службы поддержки нашего интернет-провайдера, где они обсуждали список распространенных проблем. И первым вопросом всегда является что-то оскорбительное для вашего интеллекта, например: «Ваш роутер включен?»
Вместо того, чтобы ваш представитель службы поддержки пытался диагностировать вашу проблему на основе типичных проблем других клиентов, вы можете использовать камеру своего смартфона для отображения своего оборудования, а представитель сервисной службы может рассказать вам, как решить вашу конкретную проблему.
Или вы можете сделать то же самое, что и Hyundai, и предоставить руководство пользователя AR, чтобы ваши клиенты могли сами найти ответы на общие вопросы. С помощью камеры смартфона вы можете просматривать различные части автомобиля и получать информацию о различных циферблатах на приборной панели или советы по заправке жидкости для стеклоочистителя.
Маркировка различных деталей под капотом, чтобы вы могли самостоятельно заменить батарею. Источник: CNET
Вам может быть интересно, как это связано с вашей CRM. Итак, давайте вспомним, что CRM означает управление взаимоотношениями с клиентами. Что может быть лучше для улучшения отношений с клиентами, чем предоставление им персонализированного и полезного опыта в комфорте их собственных гостиных?
Что теперь?
Ваш мозг еще не взорван? Должен быть.
Этот парень восхищается CRM будущего Источник: GIPHY
Ребята, будущее прямо сейчас. Организации используют эти тенденции каждый день.
И вы знаете, что они говорят - или, более конкретно, что однажды сказал Малкольм Икс: «Будущее принадлежит тем, кто готовится к нему сегодня».
Так что, если вы ищете новую CRM, ищите ту, которая пытается опережать тенденции и уже сегодня предоставит вам инструменты завтрашнего дня.
Вот список функций, которые вам следует искать в футуристической CRM:
Вы можете посетить наш каталог CRM и использовать инструмент фильтрации, чтобы узнать, какие системы предлагают некоторые из этих функций, включая интеграцию автоматизации маркетинга.
Или, если вам нужна более специализированная CRM, вы можете посетить наши каталоги CRM для строительства , финансов или недвижимости, чтобы найти то, что вы ищете.
Дайте мне знать, если вы думали о других тенденциях в мире CRM, в комментариях ниже!
Ищете программное обеспечение для управления взаимоотношениями с клиентами? Ознакомьтесь со списком лучших программных решений для управления взаимоотношениями с клиентами Platforms .
