Кто-то с аккаунтом в Instagram и хипстерскими очками не является экспертом.

Тем не менее, похоже, что эксперты по социальным сетям (близорукие и другие) толпятся на сцене розничного маркетинга. Дивы и гуру есть повсюду, и все они, кажется, точно знают , что нужно сделать, чтобы сделать покупателя покупателем, а покупателя - сторонником бренда.

Я не говорю, что эти парни намеренно вводят кого-либо в заблуждение. Я заявляю с большой уверенностью, что те, кто говорят, что знают все, знают гораздо меньше, чем думают.

Маркетинг в социальных сетях и его место в омниканальном миксе продолжают развиваться; новые технологии , отношение покупателей и связи между интернетом и магазином открываются заново каждый день. Было бы чрезвычайно сложно быть настоящим экспертом по розничным социальным сетям.

Тем не менее, можно быть умным продавцом в розничной торговле: любопытным, актуальным, творческим, уважающим проверенные основы и знающим, что заставляет покупателей двигаться (и покупать).

Это подводит меня к пяти вещам, на которые вы должны поднять брови, если о них скажет ваш «эксперт» по розничному маркетингу в социальных сетях.

1. Мы можем сделать это вирусным.

Небольшой видеоролик или игра, получившие статус незамедлительной передачи, являются результатом того, что онлайн-сообщество говорит: «Да, нам это нравится!» « Пугало » от Chipotle и « Тест-драйв » PepsiMAX / Джеффа Гордона - тому примеры. Вирусный статус зарабатывается, а не создается. У розничного маркетолога могут быть настолько передовые технологии, что они истекают кровью, но если люди не «понимают это» и не принимают концепцию, все, что у вас действительно есть, - это хорошее внутреннее видео.

2. Традиционный маркетинг мертв.

Нет, это не так; это даже не больно. Маркетологи сейчас наслаждаются наплывом интересных инструментов, которые позволяют нам наладить контакт брендов с покупателями быстрее и более личным образом. Социальные сети не заменяют традиционный розничный маркетинг. Однако это бросает вызов и расширяет представление о том, как мы взаимодействуем и соединяемся.

3. Гарантируем успех.

Маркетолог может гарантировать высший талант и титанические усилия. Но в омниканальном пространстве слишком много переменных, крупнейшими из которых являются люди и человеческая природа, чтобы что-то гарантировать. Что приводит меня к…

4. Все, что вам нужно, это кайф!

Давайте будем предельно ясны. «Кайф» - это не результат. Это может привести к результатам, но не попадайтесь в ловушку, измеряя свой успех шумом, а не конкретными вещами, такими как продажи и подписки.

5. Идея не важна; важна технология.

Ничто - ни шквал твитов, ни хорошее присутствие в Pinterest, ни куча ссылок - не заменит элегантности и силы проницательной, продвигающей бренд и привлекающей покупателей идеи. Покупатели связаны с концепциями, которые находят отклик, а не с механизмом, с помощью которого они доставляются.

Какие вещи, которые говорят гуру розничных социальных сетей, заставляют вас удивляться?

Заголовок Эбби Калер