В целом сервис хороший, удобно стало планировать задачи, уменьшилось количество уточняющих звонков после заполнения всех карточек. Приложением доволен.
Отзывы о ПО: ITSM-системы
Оценки и опыт реальных пользователей: что понравилось, что нет, сколько времени заняло внедрение. Отзывы проходят модерацию, часть подтверждена документами о использовании продукта.
10 120
отзывов опубликовано
4,47
средняя оценка из 5
8 492
продуктов с отзывами
Все классы ПО
Управление предприятием 2 505
Офис и коммуникации 1 970
ИТ-инфраструктура 1 383
ITSM-системы 1 032
ИТ-операции (ITSM) 1 021
Данные и аналитика 928
ERP-системы 548
Документооборот и контент 497
Комплексные ERP-системы 460
Продажи и маркетинг 457
Корпоративные мессенджеры 265
Информационная безопасность 256
CRM-системы 246
Корпоративные коммуникации 226
Визуализация и отчётность 206
Геоаналитика (GIS) 191
Пользуемся Хабиксом примерно год в сервисной компании с выездными инженерами. До этого вели заявки в Excel и частично в CRM, и бардак был постоянный: терялись заявки, путались статусы. С Хабиксом ситуация сильно упростилась: нормальный учет заявок и прозрачность по задачам. Опыт оказался удачным — заключаем договор на следующий год.
Naumen Service Desk
★★★★★
Благодарим Naumen Service Desk за повышение лояльности наших клиентов, удобное визуальное оформление (с функционалом разобрались все примерно за неделю) и налаживание прозрачной и легкой работы всей большой команды.
Плюсы
Делюсь опытом пользования системой как руководитель службы поддержки: благодаря Naumen Service Desk мы уменьшили количество «зависших» запросов на 90%. Сами не ожидали такого результата, но по итогам интеграции сервиса в саппорт нашего туристического оператора мы полностью автоматизировали распределение заявок и исключ...
Минусы
Минусы Отсутствуют.
Naumen Service Desk
★★★★★
Хорошая црм-ка, но за нее нужно быть готовым платить. Хотя на данный момент не видим альтернативы Service Desk.
Плюсы
Обращения регистрируются в автоматическом режиме, что позволило сократить затраты на службу техподдержки и увеличить эффективность взаимодействия с клиентами. За опросы и возможность комментирования отдельное спасибо. Клиенты довольны. Саппорт работает отлично, в течение 10-15 минут предоставляли реальные решения.
Минусы
Бесплатной версии и пробного периода нет. 19900 рублей в месяц - минимальный тариф. Более дорогое удовольствие не можем себе позволить. Во всяком случае пока.
Naumen Service Desk
★★★★★
Сложно найти альтернативу Naumen Service Desk по соотношению цена/качество. Работой системы довольны.
Плюсы
Обеспечивает непрерывность и высокое качество работы службы поддержки. В результате эффективность работы повысилась, а затраты на обслуживание системы сократились на 40%. На пике нагрузка у нас достигала до 1000 одновременных обращений клиентов. Сбоев при этом не наблюдали.
Минусы
Бесплатного тарифа в Naumen Service Desk нет, но при переходе на платный тариф после пробного периода нам подобрали наиболее подходящий вариант по стоимости.
Naumen Service Desk
★★★★★
Внедрение заняло около двух недель. После запуска значительно сократилось число «потерянных» и «застрявших» обращений, поддержка не тормозит даже на пиковых нагрузках. Команда из 100+ человек освоила систему примерно за неделю.
Плюсы
Сокращение потерянных обращений, автоматическая маршрутизация по сценариям, стабильная работа на пиковых нагрузках, удобный визуальный дизайн.
Минусы
Критических недостатков не выявил, процесс внедрения занимает время на настройку.
SimpleOne ITSM
★★★★☆
Мощная, но непростая система. Работаем восемь месяцев, есть успешные кейсы автоматизации ITSM-процессов.
Плюсы
Масштабируемость под крупный бизнес, стабильная производительность — не тормозит на больших объёмах тикетов.
Минусы
Цена кусается, особенно при большом числе обрабатывающих агентов.
SimpleOne ITSM
★★★★★
Хорошая система, платформа реально технологичная. Используем для управления ИТ-услугами в крупной компании.
Плюсы
Скорость внедрения доработок, гибкая low-code платформа, развитые возможности кастомизации процессов.
Минусы
Процесс миграции с прежней системы потребовал значительных усилий команды.
Архиватор ARZip
★★★★★
В новой версии ARZip изменился функционал и интерфейс: добавлены новые возможности для интеграции с DLP, улучшены алгоритмы автоматического подбора метода сжатия, обновлён пользовательский интерфейс. ARinteg продолжает развивать продукт как ключевой инструмент для защищённого обмена архивами в корпоративной среде.
Плюсы
Активно развивающийся продукт
Архиватор ARZip
★★★★★
ARZip входит в каталог совместимости российского ПО АРПП «Отечественный софт». Подтверждена совместимость с российскими операционными системами и DLP-решениями. Применяется как замена WinRAR и 7-Zip в защищённых контурах.
Плюсы
Замена WinRAR в защищённых контурах
Архиватор ARZip
★★★★★
Архиватор ARZip совместим с операционной системой «ОСнова». Это расширяет возможности импортозамещения для государственных заказчиков и крупных корпораций, использующих российские Linux-дистрибутивы. Совместимость подтверждена техническими испытаниями.
Плюсы
Подтверждённая совместимость с российскими ОС
Архиватор ARZip
★★★★★
ARZip — первое и единственное в Реестре отечественного ПО решение, которое благодаря совместной работе с наиболее распространенными российскими DLP-системами совмещает в себе возможности для работы с файловыми архивами с функциональностью противодействия утечкам данных. Работающие в связке ARZip и DLP автоматизируют проверку содержимого архивов, отправляемых за пределы ИБ-периметра. ARZip легко открывает запароленные им архивы по заданию DLP, на что не способны другие архиваторы.
Плюсы
Уникальная связка с DLP, отсутствует у конкурентов
Сфера: Конфигурации
★★★★★
«Сфера: Конфигурации» — отечественное решение для управления ИТ-активами и конфигурациями в корпоративной среде. Интегрируется с другими инструментами платформы «Сфера», поддерживает импорт данных из Jira, GitHub, Confluence и SVN.
Плюсы
Импорт данных из Jira/GitHub/Confluence/SVN
Сфера: Конфигурации
★★★★★
Инструменты платформы «Сфера» позволяют выстроить оптимальный сквозной процесс управления производством ПО на всех этапах жизненного цикла. «Сфера: Конфигурации» — комплекс решений для управления ИТ-активами компании, включающий в себя управление конфигурациями и процессами физического и финансового учёта активов, а также инструмент для управления конфигурациями и ведения единого репозитория.
Плюсы
Сквозной DevSecOps-конвейер, единый репозиторий
Сфера: Конфигурации
★★★★★
ИТ-холдинг Т1 объявил о запуске SaaS-версии продуктов платформы «Сфера». Новый формат предоставляет компаниям доступ к единой цифровой среде для производства ПО без необходимости развертывания собственной инфраструктуры. Платформа развернута в сертифицированных дата-центрах на территории России, в том числе в инфраструктуре Т1, и соответствует требованиям законодательства, включая 152-ФЗ.
Плюсы
SaaS-доступ, соответствие 152-ФЗ, инфраструктура в РФ
Для крупных компаний это один из самых практичных инструментов автоматизации внутренних процессов. Хорошо подходит там, где важны интеграции, стабильность и долгий жизненный цикл решений.
Плюсы
Сильная экосистема и хорошая масштабируемость.
Минусы
Дорогой и трудоемкий проект внедрения.
ПИНКИТ
★★★★☆
Клиент настроил интеграцию Битрикс24 и Yclients через Пинкит. Остался доволен результатом и скоростью работы инженеров. Отметил небольшой порог входа при первоначальной настройке.
Плюсы
Помогли настроить обмен данными между Битрикс24 и Yclients, перенесли все существующие контакты и автоматически дублируют новые записи. Разработчики адекватные, быстро отвечают в мессенджере. Терпеливая техподдержка инженера.
Минусы
Интеграции настраиваются в отдельном личном кабинете Пинкит — это не сразу понятно при первой установке приложения.
ПИНКИТ
★★★★★
Клиент использует Пинкит для синхронизации каталога между МойСклад и Битрикс24 и для автоматизации создания сделок. Высоко оценивает компетентность инженеров.
Плюсы
Настроили интеграцию, которая периодически сканирует товарные группы в МойСклад и проверяет наличие в Битрикс24 — создаёт группы и привязывает товары, избегая дубликатов. Инженер быстро разобрался, настроил несколько интеграций, привёл каталог в порядок и организовал автоматическое создание сделок из заявок на сайте. С...
Минусы
Не указаны.
ПИНКИТ
★★★★★
Клиент доволен работой Пинкит для организации коммуникаций внутри Битрикс24 и контроля просрочек. Хвалит техподдержку.
Плюсы
Попробовали Пинкит, техподдержка помогла настроить под нужный сценарий. Теперь переписка не теряется, менеджеры отвечают оперативно, руководитель видит только реальные просрочки.
Минусы
Не указаны.
ПИНКИТ
★★★★★
Клиент использует Пинкит для двустороннего обмена данными между Битрикс24 и Unisender. Доволен результатом.
Плюсы
Настроили автоматическую выгрузку контактов из Битрикс24 в списки Unisender по критерию покупок. Обратно в живую ленту контакта Б24 выгружаются реакции на рассылку.
Минусы
Не указаны.