Админ24 (Admin24)
★★★★★
Отличный и понятный сервис за свои деньги. Использование для аудит компании.
Отзывы о ПО: ITSM-системы
Оценки и опыт реальных пользователей: что понравилось, что нет, сколько времени заняло внедрение. Отзывы проходят модерацию, часть подтверждена документами о использовании продукта.
10 120
отзывов опубликовано
4,47
средняя оценка из 5
8 492
продуктов с отзывами
Все классы ПО
Управление предприятием 2 505
Офис и коммуникации 1 970
ИТ-инфраструктура 1 383
ITSM-системы 1 032
ИТ-операции (ITSM) 1 021
Данные и аналитика 928
ERP-системы 548
Документооборот и контент 497
Комплексные ERP-системы 460
Продажи и маркетинг 457
Корпоративные мессенджеры 265
Информационная безопасность 256
CRM-системы 246
Корпоративные коммуникации 226
Визуализация и отчётность 206
Геоаналитика (GIS) 191
ИнтраСервис
★★★★★
Стоимость вполне приемлемая, различные тарифы на любой вкус. В настройке достаточно лёгкий, вся необходимая отчётность имеется. Качество работы службы поддержки нашей компании с обработкой заявок через Интрасервис увеличилось в несколько раз. Сервис используем уже больше года, никаких нареканий.
Админ24 (Admin24)
★★★★★
Обращались в компанию дважды, в первый раз не хватило интеграций с ватсапом и базы знаний. Точнее всё это было, но в качестве отдельных сервисов, нас это не устроило. Обещали в следующих релизах выпустить. Спустя полгода снова обратились — уже всё перечисленное было. Это радует.
Админ24 (Admin24)
★★★★★
Долго выбирали между различными десками, в итоге остановились на Админе. Порадовала интеграция с Битрикс24, легкое подключение мессенджеров, возможность создать свою базу знаний и приятная стоимость. Менеджеры спокойно обрабатывают заявки, руководители прозрачно видят ход работы. Отдельно выделю настройку формы принятия заявок в экспертном режиме и учет расходных материалов под каждую задачу.
Админ24 (Admin24)
★★★★★
Все ок. Радует, что постоянно выходят обновления. Хороший Service desk.
ИнтраСервис
★★★★★
С появлением IntraService стало более чем комфортно работать. Удобная и гибкая настройка уведомлений, быстрый прием заявок по e-mail, эскалация и автозакрытие заявок, распределение полномочий. У конкурентов видели менее функциональный набор, а здесь есть всё за небольшую стоимость и с настройкой под себя.
Админ24 (Admin24)
★★★★★
Выбирали между несколькими решениями, остановились на админ24. Нужно было организовать бота в телеграме по поддержке — у них можно весьма тонко настроить. Теперь обращения сыпятся через телегу и распределяются между менеджерами. Базово настроить SLA, график работы, добавить оборудование — есть. За свои деньги лучше найти не смог.
Поддержка ГОСТ TLS расширяет набор инструментов для безопасного веба и управления сертификатами через личный кабинет или API.
Плюсы
Можно использовать российскую криптосистему и управлять сертификатами централизованно.
Минусы
Поддержка ГОСТ TLS требует подготовки со стороны клиента.
Итилиум
★★★★★
Работаем с данным продуктом несколько лет. Позволил автоматизировать работу нашей группы поддержки; в системе работают и сотрудники внешней компании, которые тоже оказывают ИТ-поддержку. Прозрачная и удобная настройка отчетности. Радует оперативная и грамотная помощь поддержки продукта. Рекомендован к использованию.
Функция blur в Image Optimization доступна через личный кабинет и не требует дополнительных действий со стороны клиента.
Плюсы
Настройка выполняется в портале, без доработок на стороне заказчика.
Минусы
Некоторые возможности доступны только при подключённых сервисах платформы.
Edge Logic Rules позволяет быстро создавать правила обработки запросов и применять их почти мгновенно по всей сети.
Плюсы
Сокращается срок выкладки критических изменений.
Минусы
Для сложных сценариев всё равно нужна квалификация администраторов.
Naumen Service Desk
★★★★★
Занимаемся поддержкой пользователей и обращениями от коллег. По результатам внедрения Naumen Service Desk число потерянных и в ожидании запросов уменьшилось в несколько раз. Naumen позволяет автоматически настроить переадресацию запросов по нужным сценариям, сглаживает массовый наплыв обращений. Штат более 100 человек, всё работает надежно.
IntraDesk
★★★★★
Выбирали между двумя аналогами и склонились именно к этому варианту: простой русскоязычный интерфейс, отзывчивая техподдержка, лояльный ценник (около 7 тыс. руб. в месяц), есть мобильная версия. Удобно, что вся информация хранится в одном месте — видна вся история переписки с клиентом, подтягиваются приложенные файлы.
IntraDesk
★★★★★
У нас свое рекламное агентство. Искали решение, через которое можно принимать заказы и обрабатывать их в автоматическом режиме. Продукт Intradesk показался подходящим для оптимизации, и мы не ошиблись: очень удачно и быстро автоматизировали весь бизнес-процесс на базе данной helpdesk-системы.
IntraDesk
★★★★★
Intradesk — многофункциональный helpdesk, который второй месяц обеспечивает нам полноценную коммуникацию с клиентами. Обращения принимаем через портал, электронную почту, REST API. Основные плюсы: умный поиск, древовидная база знаний, отчетность, гибкая настройка полей заявок и автоназначение исполнителя.
Платформа помогает быстро запускать и безопасно доставлять веб-сервисы, а обновлённый портал упростил работу с сервисами и статистикой.
Плюсы
Удобнее управление сервисами и аналитикой, быстрее доступ к настройкам.
Минусы
Публично не раскрыты подробности тарифов и состава портала.
Мониторинг и статистика помогают оценивать эффективность сервисов в реальном времени и оперативно реагировать на инциденты.
Плюсы
Есть наглядная статистика и удобный контроль состояния сервисов.
Минусы
Для полноценной аналитики нужно разбираться в структуре платформы.
Итилиум
★★★★★
Функционал гораздо шире, чем у ближайших конкурентов (в том числе и западных), простой процесс внедрения, оперативная техническая поддержка, приятная цена. Только приятные впечатления от использования Итилиум.
Итилиум
★★★★★
Используем Итилиум около полугода. Понравилась возможность протестировать бесплатно, презентация системы и особенно цена: при таком широком функционале цена более чем адекватная. Хорошая, качественная, полезная разработка российской компании.
Naumen Service Desk
★★★★★
Сложно найти альтернативу Naumen Service Desk по соотношению цена/качество. Работой системы довольны.