Пользуемся Хабиксом примерно год в сервисной компании с выездными инженерами. До этого вели заявки в Excel и частично в CRM, и бардак был постоянный: терялись заявки, путались статусы. С Хабиксом ситуация сильно упростилась: нормальный учет заявок и прозрачность по задачам. Опыт оказался удачным — заключаем договор на следующий год.
Отзывы о ПО: ITSM-системы
Оценки и опыт реальных пользователей: что понравилось, что нет, сколько времени заняло внедрение. Отзывы проходят модерацию, часть подтверждена документами о использовании продукта.
10 120
отзывов опубликовано
4,47
средняя оценка из 5
8 492
продуктов с отзывами
Все классы ПО
Управление предприятием 2 503
Офис и коммуникации 1 963
ИТ-инфраструктура 1 380
ITSM-системы 1 031
ИТ-операции (ITSM) 1 020
Данные и аналитика 926
ERP-системы 548
Документооборот и контент 497
Комплексные ERP-системы 460
Продажи и маркетинг 457
Корпоративные мессенджеры 265
Информационная безопасность 254
CRM-системы 246
Корпоративные коммуникации 228
Визуализация и отчётность 206
Геоаналитика (GIS) 191
Naumen Service Desk
★★★★★
Благодарим Naumen Service Desk за повышение лояльности наших клиентов, удобное визуальное оформление (с функционалом разобрались все примерно за неделю) и налаживание прозрачной и легкой работы всей большой команды.
Плюсы
Делюсь опытом пользования системой как руководитель службы поддержки: благодаря Naumen Service Desk мы уменьшили количество «зависших» запросов на 90%. Сами не ожидали такого результата, но по итогам интеграции сервиса в саппорт нашего туристического оператора мы полностью автоматизировали распределение заявок и исключ...
Минусы
Минусы Отсутствуют.
Naumen Service Desk
★★★★★
Внедрение заняло около двух недель. После запуска значительно сократилось число «потерянных» и «застрявших» обращений, поддержка не тормозит даже на пиковых нагрузках. Команда из 100+ человек освоила систему примерно за неделю.
Плюсы
Сокращение потерянных обращений, автоматическая маршрутизация по сценариям, стабильная работа на пиковых нагрузках, удобный визуальный дизайн.
Минусы
Критических недостатков не выявил, процесс внедрения занимает время на настройку.
Архиватор ARZip
★★★★★
Архиватор ARZip совместим с операционной системой «ОСнова». Это расширяет возможности импортозамещения для государственных заказчиков и крупных корпораций, использующих российские Linux-дистрибутивы. Совместимость подтверждена техническими испытаниями.
Плюсы
Подтверждённая совместимость с российскими ОС
Архиватор ARZip
★★★★★
ARZip — первое и единственное в Реестре отечественного ПО решение, которое благодаря совместной работе с наиболее распространенными российскими DLP-системами совмещает в себе возможности для работы с файловыми архивами с функциональностью противодействия утечкам данных. Работающие в связке ARZip и DLP автоматизируют проверку содержимого архивов, отправляемых за пределы ИБ-периметра. ARZip легко открывает запароленные им архивы по заданию DLP, на что не способны другие архиваторы.
Плюсы
Уникальная связка с DLP, отсутствует у конкурентов
Сфера: Конфигурации
★★★★★
Инструменты платформы «Сфера» позволяют выстроить оптимальный сквозной процесс управления производством ПО на всех этапах жизненного цикла. «Сфера: Конфигурации» — комплекс решений для управления ИТ-активами компании, включающий в себя управление конфигурациями и процессами физического и финансового учёта активов, а также инструмент для управления конфигурациями и ведения единого репозитория.
Плюсы
Сквозной DevSecOps-конвейер, единый репозиторий
Для крупных компаний это один из самых практичных инструментов автоматизации внутренних процессов. Хорошо подходит там, где важны интеграции, стабильность и долгий жизненный цикл решений.
Плюсы
Сильная экосистема и хорошая масштабируемость.
Минусы
Дорогой и трудоемкий проект внедрения.
Directum ESM
★★★★★
Платформа выглядит как решение для организации корпоративного Service Desk и единообразной работы с обращениями. У нее сильный упор на no-code-настройку и встроенную сервисную методологию.
Плюсы
Гибкая настройка, удобный каталог услуг, понятный набор функций для поддержки и процессов.
Минусы
Для части компаний продукт может показаться избыточным по сравнению с более простыми help desk-системами.
Делюсь опытом переезда на Motivity. Ожидания были заниженные, боялся получить очередной топорный портал, но платформа приятно удивила. Главный профит для нас — кроссплатформенность: у нас 70% команды работает на удалёнке и в полях, и возможность проходить курсы со смартфона здорово спасла доходимость. Из подводных камней: готовьтесь плотно посидеть над структурой до того, как начнёте массово заливать файлы.
Искали способ оживить обучение. Выбрали Motivity, но первые недели было тяжело: сотрудники не понимали, зачем это нужно, пришлось переделывать структуру курсов и решать вопросы с интеграцией (поддержка помогала оперативно). Оказалось, викторины и челленджи работают лучше скучных тестов. Результаты: онбординг новых разработчиков сократился с 4 до 2 месяцев, нагрузка на наставников упала на 40%.
Яндекс Путешествия
★★★★★
Ваш контент раскрывают детали логистики — очень полезно! [url=https://iqvel.com/ru/a/%D0%A0%D0%BE%D1%81%D1%81%D0%B8%D1%8F/%D0%91%D0%BE%D0%BB%D1%8C%D1%88%D0%BE%D0%B9-%D0%BA%D0%B0%D0%BD%D1%8C%D0%BE%D0%BD-%D0%9A%D1%80%D1%8B%D0%BC%D0%B0]архитектура Большой каньон Крыма[/url] Увлекательный сайт о турах, поддерживайте так же дальше. Благодарю сердечно!
Плюсы
Ваш контент раскрывают детали логистики — очень полезно! [url=https://iqvel.com/ru/a/%D0%A0%D0%BE%D1%81%D1%81%D0%B8%D1%8F/%D0%91%D0%BE%D0%BB%D1%8C%D1%88%D0%BE%D0%B9-%D0%BA%D0%B0%D0%BD%D1%8C%D0%BE%D0%BD-%D0%9A%D1%80%D1%8B%D0%BC%D0%B0]архитектура Большой каньон Крыма[/url] Увлекательный сайт о турах, поддерживайте так же...
Минусы
Ваш контент раскрывают детали логистики — очень полезно! [url=https://iqvel.com/ru/a/%D0%A0%D0%BE%D1%81%D1%81%D0%B8%D1%8F/%D0%91%D0%BE%D0%BB%D1%8C%D1%88%D0%BE%D0%B9-%D0%BA%D0%B0%D0%BD%D1%8C%D0%BE%D0%BD-%D0%9A%D1%80%D1%8B%D0%BC%D0%B0]архитектура Большой каньон Крыма[/url] Увлекательный сайт о турах, поддерживайте так же...
Directum ESM
★★★★★
Система работает стабильно даже при слабом интернете. Удобно, что все заявки и статусы собраны в одном месте, а сотрудники без компьютера тоже могут отправлять обращения с телефона.
Плюсы
Мобильное приложение, единое место для заявок, понятный контроль сроков и возможность быстро уточнить детали у исполнителя.
Минусы
Раньше не хватало мобильного приложения, но сейчас этот недостаток уже закрыт.
Итилиум
★★★★★
Работаю с Итилиумом с начала 2023 г. Радует поддержка, которая по сей день помогает решать возникающие вопросы. Покупали у вендора проект внедрения — прошло быстро и гладко. Сегодня в решении обращений помогает АИ-ассистент, есть РАГ-поиск. Система подходит под решение всех наших задач, стоит адекватных денег, окупает себя быстро.
Итилиум
★★★★★
Стало намного комфортнее работать после внедрения единого портала подачи заявок. Возможность доработки собственными силами — справляется любой программист с опытом 1С. Очень понятный портал, легко отправить заявку и контролировать по ней статус.
Sign.Me
★★★★★
Удобный сервис Клик для электронного документооборота! Разработчик Sign Me стал нашим надежным помощником в работе с документами. Однозначно рекомендую всем, кто ценит свое время
Sign.Me
★★★★★
Жаль что раньше не рискнул подключить данный сервис мобильной электронной подписи СМарт. Время и затраты заметно сократились, удобно не то слово.
Sign.Me
★★★★★
Отличный рабочий продукт. Заметил, что с его внедрением в компании повысилась общая оперативность. Документы не залеживаются, все подписывается быстро.
Sign.Me
★★★★★
Спасибо разработчикам за такое классное приложение. Удобно через него подписывать
Перешли с другой системы на хабекс — для сервисного обслуживания с выездами это оптимальное решение. Брали пакет внедрения, чтобы нормально настроить систему. Приложение для сотрудников удобное, проблем с переходом не возникло.
Directum ESM
★★★★★
Облачная версия расширила доступность продукта, при этом сохранились возможности локальной поставки. Для пользователей доступны каталог услуг, работа с обращениями, знаниями, CMDB, SLA и дашборды.
Плюсы
Появилась облачная поставка, преднастроенные услуги ускоряют запуск, доступны инструменты аналитики.
Минусы
Для ряда заказчиков облачная модель может быть ограничена требованиями внутренней ИБ-политики.