Дмитрий К., технический директор, NGENIX
03.02.2022
Edge Logic Rules позволяет быстро создавать правила обработки запросов и применять их почти мгновенно по всей сети.
Плюсы
Сокращается срок выкладки критических изменений.
Минусы
Для сложных сценариев всё равно нужна квалификация администраторов.
Мария И., редактор, TAdviser
03.02.2022
В клиентском портале NGENIX Multidesk пользователи управляют сервисными конфигурациями, сертификатами и правилами обработки запросов.
Плюсы
Портал объединяет ключевые функции управления платформой.
Минусы
Описание продукта на открытой странице даёт не все детали по лицензированию и версиям.
Михаил З.
16.08.2021
Занимаемся поддержкой пользователей и обращениями от коллег. По результатам внедрения Naumen Service Desk число потерянных и в ожидании запросов уменьшилось в несколько раз. Naumen позволяет автоматически настроить переадресацию запросов по нужным сценариям, сглаживает массовый наплыв обращений. Штат более 100 человек, всё работает надежно.
Sviyash S.
27.06.2021
Выбирали между двумя аналогами и склонились именно к этому варианту: простой русскоязычный интерфейс, отзывчивая техподдержка, лояльный ценник (около 7 тыс. руб. в месяц), есть мобильная версия. Удобно, что вся информация хранится в одном месте — видна вся история переписки с клиентом, подтягиваются приложенные файлы.
Терентьев В.
14.06.2021
У нас свое рекламное агентство. Искали решение, через которое можно принимать заказы и обрабатывать их в автоматическом режиме. Продукт Intradesk показался подходящим для оптимизации, и мы не ошиблись: очень удачно и быстро автоматизировали весь бизнес-процесс на базе данной helpdesk-системы.
Анатолий
29.05.2021
Intradesk — многофункциональный helpdesk, который второй месяц обеспечивает нам полноценную коммуникацию с клиентами. Обращения принимаем через портал, электронную почту, REST API. Основные плюсы: умный поиск, древовидная база знаний, отчетность, гибкая настройка полей заявок и автоназначение исполнителя.
Константин Ч., генеральный директор, NGENIX
16.04.2020
Платформа помогает быстро запускать и безопасно доставлять веб-сервисы, а обновлённый портал упростил работу с сервисами и статистикой.
Плюсы
Удобнее управление сервисами и аналитикой, быстрее доступ к настройкам.
Минусы
Публично не раскрыты подробности тарифов и состава портала.
Алексей И., руководитель отдела мониторинга и аналитики, NGENIX
16.04.2020
Мониторинг и статистика помогают оценивать эффективность сервисов в реальном времени и оперативно реагировать на инциденты.
Плюсы
Есть наглядная статистика и удобный контроль состояния сервисов.
Минусы
Для полноценной аналитики нужно разбираться в структуре платформы.
Никита Щ.
06.05.2018
Сложно найти альтернативу Naumen Service Desk по соотношению цена/качество. Работой системы довольны.
Василий П.
04.05.2018
Хорошая црм-ка, но за нее нужно быть готовым платить. Хотя на данный момент не видим альтернативы Service Desk.
Николай О.
30.04.2018
Благодаря Naumen Service Desk мы уменьшили количество «зависших» запросов на 90%. По итогам интеграции сервиса в саппорт нашего туристического оператора полностью автоматизировали распределение заявок и исключили ошибки по вине человеческого фактора. В сервисе одновременно работает порядка 300 человек, зависаний не возникает. Запустили систему за 3 недели.
