Naumen Contact Center Call-центр - отличное решение для организации и управления контактным центром. Помогает обеспечить качественное обслуживание клиентов.
Владислав Панов2 июля 2025
★★★★★4.7 / 5
Naumen Contact Center Call-центр - отличное решение для организации и управления контактным центром. Помогает обеспечить качественное обслуживание клиентов.
Владислав Панов2 июля 2025
★★★★★4.7 / 5
Naumen Contact Center Call-центр - отличное решение для организации и управления контактным центром. Помогает обеспечить качественное обслуживание клиентов.
«Naumen Contact Center Call-центр - отличное решение для организации и управления контактным центром. Помогает обеспечить качественное обслуживание клиентов.»
Владислав Панов
·
★★★★★4.7 / 5
Функциональность★★★★★5.0
Удобство использования★★★★☆4.0
Цена/качество★★★★☆4.0
Поддержка клиентов★★★★★5.0
Обучение и документация★★★★★5.0
Желание рекомендовать★★★★★5.0
В целом:
«Naumen Contact Center Call-центр - отличное решение для организации и управления контактным центром. Помогает обеспечить качественное обслуживание клиентов.»
Владислав Панов
·
★★★★★4.7 / 5
Функциональность★★★★★5.0
Удобство использования★★★★☆4.0
Цена/качество★★★★☆4.0
Поддержка клиентов★★★★★5.0
Обучение и документация★★★★★5.0
Желание рекомендовать★★★★★5.0
В целом:
«Naumen Contact Center Call-центр - отличное решение для организации и управления контактным центром. Помогает обеспечить качественное обслуживание клиентов.»
Владислав Панов
·
★★★★★4.7 / 5
Функциональность★★★★★5.0
Удобство использования★★★★☆4.0
Цена/качество★★★★☆4.0
Поддержка клиентов★★★★★5.0
Обучение и документация★★★★★5.0
Желание рекомендовать★★★★★5.0
В целом:
«Naumen Contact Center Call-центр - отличное решение для организации и управления контактным центром. Помогает обеспечить качественное обслуживание клиентов.»
Владислав Панов
·
★★★★★5.0 / 5
Верифицирован ✓
Функциональность★★★★★5.0
Удобство использования★★★★★5.0
Цена/качество★★★★★5.0
Поддержка клиентов★★★★★5.0
Обучение и документация★★★★★5.0
Желание рекомендовать★★★★★5.0
В целом:
«Широкие возможности платформы Naumen Contact Center позволяют в сжатые сроки запускать новые проекты.
Организованная схема функционирования Единого контакт-центра на платформе Naumen Contact Center контролируема и открыта. Инструменты аналитики позволяют оперативно на основании объективной информации принимать правильные и необходимые меры в любой ситуации, например, управлять входящей нагрузкой и экстренно набирать операторов, если это необходимо.»
Плюсы: Naumen Contact Center — комплексное программное решение, содержащее всё необходимое для организации контакт-центра областного уровня.
При работе с этой системой не нужно тратиться на интеграцию и поддержку продуктов от разных поставщиков, поскольку в ней уже есть всё необходимое. С точки зрения функциональности, надежности, гибкости, масштабируемости и уровня техподдержки платформа Naumen Contact Center соответствует требованиям корпоративного сегмента.
С помощью Naumen Contact Center можно создавать масштабируемые проекты поддержки, включая приём и совершение звонков, приём обращений по неголосовым каналам связи, автоматический исходящий обзвон и информирование в режиме автоответчика.
Единая очередь для всех каналов взаимодействия с клиентами упрощает работу операторов. Централизованная запись разговоров, дополненная модулем контроля качества работы сотрудников и развитой системой отчётности позволяет контролировать показатели и оптимизировать качество работы, оперативно предоставлять аналитическую информацию.
Козлова Евгения
·
★★★☆☆3.0 / 5
Функциональность★★★☆☆3.0
Удобство использования★★★☆☆3.0
Цена/качество★★★☆☆3.0
Поддержка клиентов★★★☆☆3.0
Обучение и документация★★★☆☆3.0
Желание рекомендовать★★★☆☆3.0
В целом:
«Провели мониторинг всех доступных аналогов и не выбрали решение только потому, что на сайте не нашли информации о стоимости. Нам важно заранее понимать затраты до заключения соглашения.»
Плюсы: Не удалось выделить значимые плюсы из текста отзыва.
Минусы: Нет прозрачности в ценовой политике и заранее неясно, насколько цена соответствует бюджету.
Геннадий
·
★★★★★5.0 / 5
Функциональность★★★★★5.0
Удобство использования★★★★★5.0
Цена/качество★★★★★5.0
Поддержка клиентов★★★★★5.0
Обучение и документация★★★★★5.0
Желание рекомендовать★★★★★5.0
В целом:
«Внедрение WFM позволило повысить прозрачность и оперативность планирования рабочих графиков, а также заметно улучшить загрузку операторов.»
Плюсы: Лучше планирование графиков, выше загрузка операторов.
Минусы: В тексте отзыва минусы не указаны.
Алексей
·
★★★★★5.0 / 5
Функциональность★★★★★5.0
Удобство использования★★★★★5.0
Цена/качество★★★★★5.0
Поддержка клиентов★★★★★5.0
Обучение и документация★★★★★5.0
Желание рекомендовать★★★★★5.0
В целом:
«За три года работы контакт-центр смог увеличить мощность с 20 до 950 операторов на платформе, что говорит о высокой масштабируемости решения.»
Плюсы: Сильная масштабируемость и рост мощности контакт-центра.
Минусы: В тексте отзыва минусы не указаны.
Андрей
·
★★★★★5.0 / 5
Функциональность★★★★★5.0
Удобство использования★★★★★5.0
Цена/качество★★★★★5.0
Поддержка клиентов★★★★★5.0
Обучение и документация★★★★★5.0
Желание рекомендовать★★★★★5.0
В целом:
«Проект перехода одного из ведущих аутсорсинговых контакт-центров России на платформу подтвердил, что решение подходит для миграции больших проектов.»
Плюсы: Подходит для миграции крупных контакт-центров.
Минусы: В тексте отзыва минусы не указаны.
Ирина
·
★★★★★5.0 / 5
Функциональность★★★★★5.0
Удобство использования★★★★★5.0
Цена/качество★★★★★5.0
Поддержка клиентов★★★★★5.0
Обучение и документация★★★★★5.0
Желание рекомендовать★★★★★5.0
В целом:
«После перехода на платформу аутсорсинговый call-центр обеспечил высокий уровень отказоустойчивости в часы пиковых нагрузок.»
