Платформа Enterprise Service Management для автоматизации внутренних сервисов компании.
Разработчик: Directum Сайт:https://www.directum.ru/product/directum-esm Целевая аудитория: Крупные и средние компании, госсектор, банки, финансовые организации Модели развёртывания: On-premise, SaaS, Гибрид
Ключевые возможности
Единое окно сервисных обращений сотрудников
Каталог услуг HR/АХО/Юр/ИТ/Финансы
Маршрутизация и SLA по типам обращений
Канбан-планирование и Workflow-процессы
Мобильный клиент для подачи обращений
Чат-бот и интеграция с мессенджерами
Дашборды и аналитика загрузки служб
Low-Code конструктор форм и процессов
Какие задачи решает
Разрозненные сервисные каналы — почта, чаты, телефон
Платформа выглядит как решение для организации корпоративного Service Desk и единообразной работы с обращениями. У нее сильный упор на no-code-настройку и встроенную сервисную методологию.
Плюсы: Гибкая настройка, удобный каталог услуг, понятный набор функций для поддержки и процессов.
Минусы: Для части компаний продукт может показаться избыточным по сравнению с более простыми help desk-системами.
Павел М.8 мая 2026
★★★★★5.0 / 5
Система работает стабильно даже при слабом интернете. Удобно, что все заявки и статусы собраны в одном месте, а сотрудники без компьютера тоже могут отправлять обращения с телефона.
Плюсы: Мобильное приложение, единое место для заявок, понятный контроль сроков и возможность быстро уточнить детали у исполнителя.
Минусы: Раньше не хватало мобильного приложения, но сейчас этот недостаток уже закрыт.
Евгений С.4 марта 2026
★★★★★5.0 / 5
Облачная версия расширила доступность продукта, при этом сохранились возможности локальной поставки. Для пользователей доступны каталог услуг, работа с обращениями, знаниями, CMDB, SLA и дашборды.
Плюсы: Появилась облачная поставка, преднастроенные услуги ускоряют запуск, доступны инструменты аналитики.
Минусы: Для ряда заказчиков облачная модель может быть ограничена требованиями внутренней ИБ-политики.
«Платформа выглядит как решение для организации корпоративного Service Desk и единообразной работы с обращениями. У нее сильный упор на no-code-настройку и встроенную сервисную методологию.»
Плюсы: Гибкая настройка, удобный каталог услуг, понятный набор функций для поддержки и процессов.
Минусы: Для части компаний продукт может показаться избыточным по сравнению с более простыми help desk-системами.
Павел М.
·
★★★★★5.0 / 5
Функциональность★★★★★5.0
Удобство использования★★★★★5.0
Цена/качество★★★★★5.0
Поддержка клиентов★★★★★5.0
Обучение и документация★★★★★5.0
Желание рекомендовать★★★★★5.0
В целом:
«Система работает стабильно даже при слабом интернете. Удобно, что все заявки и статусы собраны в одном месте, а сотрудники без компьютера тоже могут отправлять обращения с телефона.»
Плюсы: Мобильное приложение, единое место для заявок, понятный контроль сроков и возможность быстро уточнить детали у исполнителя.
Минусы: Раньше не хватало мобильного приложения, но сейчас этот недостаток уже закрыт.
Евгений С.
·
★★★★★5.0 / 5
Функциональность★★★★★5.0
Удобство использования★★★★★5.0
Цена/качество★★★★★5.0
Поддержка клиентов★★★★★5.0
Обучение и документация★★★★★5.0
Желание рекомендовать★★★★★5.0
В целом:
«Облачная версия расширила доступность продукта, при этом сохранились возможности локальной поставки. Для пользователей доступны каталог услуг, работа с обращениями, знаниями, CMDB, SLA и дашборды.»
Плюсы: Появилась облачная поставка, преднастроенные услуги ускоряют запуск, доступны инструменты аналитики.
Минусы: Для ряда заказчиков облачная модель может быть ограничена требованиями внутренней ИБ-политики.
