«Виртуальный консультант 72» — интеллектуальный чат-бот, разработанный ООО «ОКАС» (Объединение когнитивных ассоциативных систем, Тюмень) для предоставления консультаций гражданам по государственным услугам и сервисам Тюменской области.
Функциональные возможности
Автоматические ответы на вопросы граждан о государственных услугах в режиме 24/7.
Обработка запросов на естественном языке (NLP).
Интеграция с региональными порталами госуслуг.
Передача сложных обращений операторам контакт-центра.
Статистика и аналитика по тематике обращений.
Результаты
За период работы системой обработано более 4 миллионов диалогов. Запущен в 2020 году как пилотный проект цифровизации клиентского сервиса Тюменской области.
В составе программы работает большое количество искусственных нейронных сетей различной архитектуры. Нейронная сеть способна успешно распознавать искажение голоса в телефонных сообщениях и разговорную...
Плюсы: В состав системы входят 2 подсистемы и функциональный модуль:
а) Подсистема «Веб-приложение» обеспечивает доступ к АИС через сеть Интернет и разгран...
«В составе программы работает большое количество искусственных нейронных сетей различной архитектуры. Нейронная сеть способна успешно распознавать искажение голоса в телефонных сообщениях и разговорную речь, позволяет предоставлять быстрые релевантные ответы на естественном русском языке на поступающие вызовы от абонентов.
«Виртуальный консультант 72» мгновенно принимает звонок и полноценно ведет любое необходимое количество голосовых и текстовых коммуникаций единовременно.»
Плюсы: В состав системы входят 2 подсистемы и функциональный модуль:
а) Подсистема «Веб-приложение» обеспечивает доступ к АИС через сеть Интернет и разграничение возможностей для пользователей;
б) Подсистема «Мобильное приложение» предназначена для доступа к АИС с мобильных устройств, функционирующих на платформах iOS и Android.
в) Функциональный программный модуль «Формирование талона предварительной записи в МФЦ»
