Naumen Contact Center Call-центр - отличное решение для организации и управления контактным центром. Помогает обеспечить качественное обслуживание клиентов.
Владислав Панов2 июля 2025
★★★★★4.7 / 5
Naumen Contact Center Call-центр - отличное решение для организации и управления контактным центром. Помогает обеспечить качественное обслуживание клиентов.
Владислав Панов2 июля 2025
★★★★★4.7 / 5
Naumen Contact Center Call-центр - отличное решение для организации и управления контактным центром. Помогает обеспечить качественное обслуживание клиентов.
Единый региональный контакт-центр по вопросам здравоохранения
Департамент информатизации Тюменской области
До середины октября в регионе действовало несколько горячих линий: Единая горячая линия по общим вопросам и консультациям, горячая линия Департамента здравоохранения Тюменской области и горячая линия...
Результаты: Тюменская область стала одним из первых регионов, где была создана схема телефонии по принципу переадресации звонков по вопросам коронавирусной инфекц...
Сокращение времени операции-8%Экономический эффект3 412 059 ₽Доступность системы99.75%
ВТБ — миграция корпоративного контакт-центра на Naumen Contact Center
Банк ВТБ (ПАО)
ВТБ перевёл распределённый контакт-центр на российскую платформу Naumen Contact Center: 3500 операторов в 12 городах России. Проект признан «Лучшим проектом импортозамещения» по итогам года.
Результаты: Качество и эффективность
• Полная миграция КЦ за конкурентный срок
• Победитель номинации «Лучший проект импортозамещения»
Нагрузка и масштаб
• 3500 о...
Naumen Erudite: AI-платформа автоматизации контакт-центров на основе LLM
АО «Наумен» / корпоративные клиенты Naumen в сфере финансов, телекома, ритейла, госсектора
Naumen Erudite — российская AI-платформа для автоматизации клиентского сервиса, созданная на базе LLM, NLU и генеративного ИИ. Платформа позволяет компаниям запускать голосовых AI-агентов и чат-ботов...
Результаты: Финансы
• Снижение затрат на персонал контакт-центра: –30%
• Рост конверсии в исходящих коммуникациях (телемаркетинг, продажи, реактивация): +40%
Врем...
Самолет: предиктивная маршрутизация звонков на Naumen Erudite — автоматизация 92% звонков в КЦ
ГК «Самолет»
Девелоперская компания «Самолет» — один из крупнейших застройщиков России — модернизировала контакт-центр отдела продаж с заменой платформы Avaya на Naumen Contact Center. В рамках проекта развёрнуты...
Результаты: Финансы
• Ежегодная экономия порядка 12 млн рублей
• Затраты на первую линию снизились на 40%
Время
• 92% звонков по продажам маршрутизируются автомат...
Росгосстрах: миграция контакт-центра на Naumen с ML-прогнозированием нагрузки — 95% точность планирования и 465 тыс. звонков в месяц
АО «Росгосстрах»
Страховая компания «Росгосстрах» завершила комплексную миграцию контакт-центра с зарубежной платформы Genesys на отечественные решения Naumen Contact Center и Naumen WFM. Проект реализован системным и...
Результаты: Финансы
• Экономия на лицензионных платежах за зарубежное ПО Genesys (стоимость не раскрыта)
Время
• Построение расписания операторов на месяц сократи...
Банк ВТБ — миграция контакт-центра с Avaya на Naumen Contact Center
Банк ВТБ (ПАО)
В ноябре 2022 — ноябре 2023 года Банк ВТБ полностью заменил корпоративную платформу контакт-центра Avaya на российскую платформу Naumen Contact Center. Проект охватил более 3500 операторов в 12 города...
Результаты: Финансы
• Исключена зависимость от зарубежного вендора в критической коммуникационной инфраструктуре
Время
• За 12 месяцев переведено более 3500 опера...
«Naumen Contact Center Call-центр - отличное решение для организации и управления контактным центром. Помогает обеспечить качественное обслуживание клиентов.»
Владислав Панов
·
★★★★★4.7 / 5
Функциональность★★★★★5.0
Удобство использования★★★★☆4.0
Цена/качество★★★★☆4.0
Поддержка клиентов★★★★★5.0
Обучение и документация★★★★★5.0
Желание рекомендовать★★★★★5.0
В целом:
«Naumen Contact Center Call-центр - отличное решение для организации и управления контактным центром. Помогает обеспечить качественное обслуживание клиентов.»
Владислав Панов
·
★★★★★4.7 / 5
Функциональность★★★★★5.0
Удобство использования★★★★☆4.0
Цена/качество★★★★☆4.0
Поддержка клиентов★★★★★5.0
Обучение и документация★★★★★5.0
Желание рекомендовать★★★★★5.0
В целом:
«Naumen Contact Center Call-центр - отличное решение для организации и управления контактным центром. Помогает обеспечить качественное обслуживание клиентов.»
Владислав Панов
·
★★★★★4.7 / 5
Функциональность★★★★★5.0
Удобство использования★★★★☆4.0
Цена/качество★★★★☆4.0
Поддержка клиентов★★★★★5.0
Обучение и документация★★★★★5.0
Желание рекомендовать★★★★★5.0
В целом:
«Naumen Contact Center Call-центр - отличное решение для организации и управления контактным центром. Помогает обеспечить качественное обслуживание клиентов.»
Владислав Панов
·
★★★★★5.0 / 5
Верифицирован ✓
Функциональность★★★★★5.0
Удобство использования★★★★★5.0
Цена/качество★★★★★5.0
Поддержка клиентов★★★★★5.0
Обучение и документация★★★★★5.0
Желание рекомендовать★★★★★5.0
В целом:
«Широкие возможности платформы Naumen Contact Center позволяют в сжатые сроки запускать новые проекты.
Организованная схема функционирования Единого контакт-центра на платформе Naumen Contact Center контролируема и открыта. Инструменты аналитики позволяют оперативно на основании объективной информации принимать правильные и необходимые меры в любой ситуации, например, управлять входящей нагрузкой и экстренно набирать операторов, если это необходимо.»
Плюсы: Naumen Contact Center — комплексное программное решение, содержащее всё необходимое для организации контакт-центра областного уровня.
При работе с этой системой не нужно тратиться на интеграцию и поддержку продуктов от разных поставщиков, поскольку в ней уже есть всё необходимое. С точки зрения функциональности, надежности, гибкости, масштабируемости и уровня техподдержки платформа Naumen Contact Center соответствует требованиям корпоративного сегмента.
С помощью Naumen Contact Center можно создавать масштабируемые проекты поддержки, включая приём и совершение звонков, приём обращений по неголосовым каналам связи, автоматический исходящий обзвон и информирование в режиме автоответчика.
Единая очередь для всех каналов взаимодействия с клиентами упрощает работу операторов. Централизованная запись разговоров, дополненная модулем контроля качества работы сотрудников и развитой системой отчётности позволяет контролировать показатели и оптимизировать качество работы, оперативно предоставлять аналитическую информацию.
Козлова Евгения
·
★★★☆☆3.0 / 5
Функциональность★★★☆☆3.0
Удобство использования★★★☆☆3.0
Цена/качество★★★☆☆3.0
Поддержка клиентов★★★☆☆3.0
Обучение и документация★★★☆☆3.0
Желание рекомендовать★★★☆☆3.0
В целом:
«Провели мониторинг всех доступных аналогов и не выбрали решение только потому, что на сайте не нашли информации о стоимости. Нам важно заранее понимать затраты до заключения соглашения.»
Плюсы: Не удалось выделить значимые плюсы из текста отзыва.
Минусы: Нет прозрачности в ценовой политике и заранее неясно, насколько цена соответствует бюджету.
Геннадий
·
★★★★★5.0 / 5
Функциональность★★★★★5.0
Удобство использования★★★★★5.0
Цена/качество★★★★★5.0
Поддержка клиентов★★★★★5.0
Обучение и документация★★★★★5.0
Желание рекомендовать★★★★★5.0
В целом:
«Внедрение WFM позволило повысить прозрачность и оперативность планирования рабочих графиков, а также заметно улучшить загрузку операторов.»
Плюсы: Лучше планирование графиков, выше загрузка операторов.
Минусы: В тексте отзыва минусы не указаны.
Алексей
·
★★★★★5.0 / 5
Функциональность★★★★★5.0
Удобство использования★★★★★5.0
Цена/качество★★★★★5.0
Поддержка клиентов★★★★★5.0
Обучение и документация★★★★★5.0
Желание рекомендовать★★★★★5.0
В целом:
«За три года работы контакт-центр смог увеличить мощность с 20 до 950 операторов на платформе, что говорит о высокой масштабируемости решения.»
Плюсы: Сильная масштабируемость и рост мощности контакт-центра.
Минусы: В тексте отзыва минусы не указаны.
Андрей
·
★★★★★5.0 / 5
Функциональность★★★★★5.0
Удобство использования★★★★★5.0
Цена/качество★★★★★5.0
Поддержка клиентов★★★★★5.0
Обучение и документация★★★★★5.0
Желание рекомендовать★★★★★5.0
В целом:
«Проект перехода одного из ведущих аутсорсинговых контакт-центров России на платформу подтвердил, что решение подходит для миграции больших проектов.»
Плюсы: Подходит для миграции крупных контакт-центров.
Минусы: В тексте отзыва минусы не указаны.
Ирина
·
★★★★★5.0 / 5
Функциональность★★★★★5.0
Удобство использования★★★★★5.0
Цена/качество★★★★★5.0
Поддержка клиентов★★★★★5.0
Обучение и документация★★★★★5.0
Желание рекомендовать★★★★★5.0
В целом:
«После перехода на платформу аутсорсинговый call-центр обеспечил высокий уровень отказоустойчивости в часы пиковых нагрузок.»
