Модуль интеграции с ПОС - Двусторонний обмен данными обращений граждан

«Модуль интеграции с ПОС» — это дополнительная опция для системы электронного документооборота «ДЕЛО», разработанная ООО «ЭОС ПВ» в сотрудничестве с ООО «ЭОС Софт», предназначенная для обеспечения интеграции между Платформой обратной связи (ПОС) федерального портала государственных услуг (ЕПГУ) и системой электронного документооборота органа власти.

История разработки и статус:

• Компания разработчик - ООО "ЭОС ПВ"
• ИНН - 7704210053
• Адрес - Москва, ул. Шумкина, 20, строение 1
• Партнер разработчик - ООО "ЭОС Софт"
• Разработка - собственная разработка ООО "ЭОС ПВ" и ООО "ЭОС Софт"
• Основание разработки - Соглашение о совместной деятельности № 2021-01-1 от 10.01.2021
• Акт приемки - Акт технической приемки № 1/2021-01-1 от 26.01.2021
• Государственная регистрация - свидетельство о государственной регистрации программы для ЭВМ
• Тип ПО - информационные системы для решения специфических отраслевых задач
• Версия СЭД - СЭД «ДЕЛО» версии 20.2 и выше (позже 22.2 и выше)
• Статус - активное использование в государственных организациях

Основное назначение:

• Интеграция ПОС с СЭД - основная функция
• Двусторонний обмен данными - передача информации
• Автоматическая регистрация обращений в СЭД - обработка поступления
• Обновление статусов рассмотрения - информирование граждан
• Передача ответов заявителям - возврат результатов
• Сбор оценок качества - сбор обратной связи от граждан
• Автоматизация процесса обработки обращений - упрощение работы

Контекст: Платформа обратной связи (ПОС):

• Назначение ПОС - единое федеральное окно связи с гражданами
  - Создана в рамках федерального проекта «Цифровое государственное управление»
  - Часть национальной программы «Цифровая экономика»
  - Входит в состав ФГИС ЕПГУ
  - Функционирует на базе защищенной инфраструктуры ЦОД
• Возможности ПОС:
  - Прием обращений граждан
  - Опросы и голосования
  - Мониторинг инцидентов в соцсетях
  - Управление государственными пабликами
• Каналы взаимодействия с гражданами:
  - Форма на портале Госуслуг (Едином портале государственных услуг)
  - Мобильное приложение «Госуслуги. Решаем вместе»
  - Виджеты на сайтах органов власти субъектов РФ
  - Приложение «Решаем вместе»
  - Контакт-центр 122

Функциональные возможности модуля:

• Получение данных из ПОС - импорт обращений
  - Автоматическое получение сообщений граждан из ПОС
  - Получение всех реквизитов обращения
  - Получение информации о заявителе
  - Прием в режиме реального времени
  - Поддержка различных источников обращений
• Создание регистрационных карточек в СЭД - регистрация
  - Автоматическое создание карточки документа в СЭД
  - Присвоение регистрационного номера
  - Запись всех реквизитов обращения
  - Создание лога изменений
• Отправка статусов в ПОС - информирование
  - Передача текущего статуса рассмотрения обращения
  - Промежуточные статусы исполнения
  - Обновление в режиме реального времени
  - Информирование заявителя о прогрессе
• Передача ответов заявителю - возврат результата
  - Отправка подготовленного ответа в ПОС
  - Передача ответа с электронной подписью
  - Направление ответа в личный кабинет заявителя на Госуслугах
  - Обеспечение получения ответа
• Сбор оценок качества - обратная связь
  - Сбор оценок от авторов обращений
  - Определение удовлетворенности решением
  - Анализ качества работы
• Автоматизация маршрутизации - распределение работы
  - Автоматическое распределение обращений исполнителям
  - Отслеживание сроков рассмотрения
  - Контроль выполнения регламентов

Процесс обработки обращения с модулем интеграции:

• Этап 1: Поступление обращения
  - Гражданин отправляет обращение через ПОС
  - Модуль автоматически получает данные из ПОС
• Этап 2: Регистрация в СЭД
  - Модуль создает регистрационную карточку в СЭД
  - Присваивается входящий номер
  - Записываются все реквизиты обращения
• Этап 3: Маршрутизация
  - ПОС маршрутизирует обращение организации-исполнителю
  - СЭД распределяет работу между исполнителями
• Этап 4: Рассмотрение
  - Исполнитель рассматривает обращение в СЭД
  - Модуль передает статусы в ПОС
  - Гражданин информируется о прогрессе
• Этап 5: Подготовка ответа
  - Исполнитель готовит ответ в СЭД
  - Ответ согласуется и утверждается
• Этап 6: Отправка ответа
  - Модуль отправляет ответ в ПОС
  - Заявитель получает ответ в личном кабинете Госуслуг
  - Возможность оценить качество решения

Технические характеристики:

• Базовая система - СЭД «ДЕЛО»
  - Поддерживаемые версии: 20.2 и выше (позже 22.2 и выше)
  - Тонкий клиент СЭД
• Способ интеграции - двусторонний обмен через ЛКО
  - Интеграция через Личный кабинет организации (ЛКО) в ПОС
  - Возможность интеграции с несколькими ЛКО в ПОС
  - REST API или специализированные протоколы
• Надежность:
  - Функционирует на защищенной инфраструктуре ЦОД
  - Поддержка высокой доступности
  - Резервирование каналов связи
• Безопасность:
  - Использование электронной подписи
  - Защита данных при передаче
  - Соответствие стандартам безопасности государственных ИС

Преимущества использования модуля:

• Автоматизация процесса - снижение ручного труда
• Сокращение сроков обработки - ускорение рассмотрения обращений
• Повышение качества обслуживания - информированность граждан
• Контроль регламентов - соблюдение сроков
• Единое окно обработки - централизованное управление
• Обратная связь от граждан - сбор оценок качества
• Аналитика - получение статистики по обращениям
• Соответствие требованиям ПОС - выполнение федеральных требований

Применение модуля:

• Государственные учреждения и органы:
  - Органы власти субъектов РФ
  - Органы местного самоуправления
  - Государственные служба (ФСБ, МВД, ФТС и др.)
  - Министерства и ведомства
• Муниципальные образования:
  - Администрации городов
  - Администрации муниципальных районов
  - Органы управления городом
• Типы организаций:
  - Те, кто подключен к ПОС
  - Те, кто использует СЭД «ДЕЛО»
  - Те, кто должен соблюдать федеральные требования

Компания разработчик - ООО «ЭОС ПВ»:

• История - основана в 2000 году
• Специализация - разработка программного обеспечения для органов власти и государственных учреждений
• Основной продукт - СЭД (система электронного документооборота) «ДЕЛО»
• Портфель клиентов - более 100 государственных организаций
• Опыт - долгосрочное сотрудничество с госорганами
• Группа компаний ЭОС:
  - ООО «ЭОС ПВ» - основная компания
  - ООО «ЭОС Софт» - партнер по разработке
  - ООО «ЭОС Тех» - техническая поддержка
  - ООО «ЭОС Актив» - активные решения
• Контакты
  - Адрес: 107113, Москва, ул. Шумкина, д. 20, стр. 1
  - Телефон: доступен на сайте eos.ru
  - Email: доступен на сайте eos.ru

Альтернативные названия:

• Модуль интеграции с ПОС
• Модуль интеграции с Платформой обратной связи
• ПОС модуль
• Опция «Модуль интеграции ПОС» для СЭД «ДЕЛО»
• Интеграция ПОС и СЭД