Интеллектуальная система управления очередью «Феникс»

Интеллектуальная система управления очередью «Феникс» (СУО «Феникс») — клиент-серверное веб-приложение, предназначенное для автоматизации процесса управления потоком посетителей многофункциональных центров (МФЦ), обслуживающих государственные и муниципальные услуги, а также других учреждений и организаций с высокой посещаемостью. Система позволяет структурировать работу с клиентами и обладает инструментами для контроля работы персонала по нагрузке.

Основные возможности:

• Управление живой очередью и предварительной записью - автоматический учет заявителей в очереди и по записи
• Оптимизация потока посетителей - распределение потока посетителей и управление нагрузкой сотрудников
• Управление услугами - единое «дерево» услуг с возможностью наполнения филиалов необходимыми услугами
• Оповещение заявителей - система уведомления о вызове в окно обслуживания
• Управление окнами обслуживания - гибкая настройка режима работы операторов с возможностью изменения окна приема в течение дня
• Управление компетенциями - настройка компетенций оператора и окна обслуживания
• Приоритизация - настройка приоритета вызова талонов в окна
• Отображение статуса очереди - визуальное отображение текущего статуса очереди на мониторах и терминалах
• Управление расписанием - настройка расписания работы окон обслуживания
• Формирование отчетности - статистическая и аналитическая отчетность о работе системы

Компоненты системы:

• Терминалы самообслуживания - регистрация клиентов в очереди, получение талонов, оформление предварительной записи
• Мониторы для отображения - информационные табло для показа номеров талонов и услуг
• Пульт оператора - вызов талонов, управление окном обслуживания (может быть запущен отдельно в браузере или имплементирован в систему)
• Админ-панель - управление справочниками, пользователями, услугами, МФЦ, календарями, устройствами
• Виджет для интеграции - встраивание в мобильные приложения и сайты

Функции управления:

• Управление справочниками - регистрация данных о системе
• Управление пользователями - регистрация сотрудников, назначение ролей
• Формирование перечня услуг - с указанием приоритета, времени оказания, периода действия
• Управление МФЦ - создание и редактирование филиалов и офисов
• Управление календарями - формирование расписания работы сотрудников
• Управление устройствами - настройка терминалов и мониторов
• Управление предварительной записью - сроки действия, ограничения по количеству талонов
• Редактор талонов - визуальное редактирование внешнего вида талонов

Применение в организациях:

• Многофункциональные центры (МФЦ) предоставления государственных услуг
• Центры обслуживания клиентов
• Социальные учреждения
• Медицинские учреждения (клиники, поликлиники, стационары)
• Визовые центры и консульства
• Банки и финансовые учреждения
• Почтовые отделения
• Муниципальные и государственные учреждения
• Органы администрации
• Любые организации с высокой посещаемостью

Преимущества СУО «Феникс»:

• Отсутствие лицензионных расходов - использование систем с открытым кодом
• Веб-приложение - клиент-серверная архитектура, работает через браузер
• Мобильная поддержка - использование на мобильных устройствах
• Высокая производительность - оптимизированная работа даже при большой нагрузке
• Надежность и отказоустойчивость - 24/7 работа без сбоев
• Защита от сбоев - встроенные автоматизированные решения Workaround для обхода выявленных проблем
• Использование популярных технологий - PHP, VUE.JS, PostgreSQL, Apache/Tomcat, Linux
• Простота поддержки - современные и популярные технологии
• Независимость от разработчика - система не создает зависимость
• Модульная архитектура - легко масштабируемая и расширяемая
• Открытость для расширения - возможность разработки модулей как производителем, так и сторонними организациями
• Гибкие интеграции - конструктор услуг и бизнес-процессов

Технические требования:

• Тип ПО - информационная система управления электронной очередью
• Архитектура - клиент-серверное веб-приложение
• Развертывание - локальное на инфраструктуре организации
• Требования - веб-браузер и подключение к сети Интернет
• Технологический стек - PHP, VUE.JS, PostgreSQL, Apache/Tomcat, Linux
• Платформы - десктоп, мобильные устройства, терминалы самообслуживания
• Интеграции - API, конструктор услуг и бизнес-процессов

Функции МФЦ:

• Оптимизация деятельности - управление потоком посетителей с использованием современных IT
• Комфорт заявителей - обеспечение удобных условий, сокращение времени ожидания
• Распределение нагрузки - оптимизация работы сотрудников
• Аналитика деятельности - оперативный доступ к информации для анализа

Стоимость:

• От 1 млн. рублей - в зависимости от функциональных потребностей заказчика

Регистрация и права:

• Статус - служебное произведение, разработано работниками правообладателя
• Регистрация - государственная регистрация программы для ЭВМ
• Номер регистрации - 2021662738
• Дата регистрации - 03.08.2021

Альтернативные названия:

• СУО «Феникс»
• Электронная очередь «Феникс»
• Система управления очередью

Разработчик:

• ООО "ФЕНИКС"
• IT-компания, специализирующаяся на low-code разработке и внедрении технологических решений
• Создана в 2011 г.