Контур Толк — облачная PBX-система и платформа управления контакт-центром для компаний. Полная автоматизация приема звонков, маршрутизация по операторам, запись разговоров, интеграция с CRM, управление очередями, IVR, аналитика по работе операторов.

Основные возможности:

• Облачная телефонная коммутация (PBX): виртуальная АТС, абонентские номера, расширения, прямые номера для сотрудников.
• IVR система: интерактивное голосовое меню для распределения звонков по отделам без участия оператора.
• Управление очередями: очереди вызовов, приоритеты, распределение нагрузки между операторами, отслеживание времени ожидания.
• Интеграция с CRM: автоматический поиск клиента при входящем звонке, вывод данных клиента на экран оператора, логирование всех звонков.
• Запись и мониторинг: запись всех разговоров, возможность слушания и контроля диспетчером, аудиоархив.
• Аналитика и отчеты: статистика по звонкам, продолжительность, операторы, источники, конверсия в заявки.
• Мобильное приложение: операторы работают с мобильных телефонов, получают звонки и берут их на мобильный.
• Интеграция с различными каналами: поддержка SMS, email, чата, соцсетей из единого интерфейса.

Преимущества:

• Облачное решение: нет нужды в дорогом оборудовании, все в облаке, доступ с любого места.
• Простота: легко добавлять операторов, масштабировать, менять настройки без профессиональной помощи.
• Интеграция: работает с популярными CRM-системами (Битрикс24, amoCRM, Мегаплан, 1С и др.).
• Аналитика: полный контроль над работой контакт-центра, метрики по каждому оператору.
• Надежность: 99.9% uptime, резервные каналы, если интернет отключится, звонки переходят на мобильные.

Для кого:

• Компании любого размера, особенно малый и средний бизнес, стартапы.
• Контакт-центры, call-центры, многоканальная поддержка клиентов.
• Интернет-магазины, услуги, телекомпании и финансовые организации.
• Отделы продаж, поддержки клиентов и маркетинга.