ИНН: 7721654429
Оперативное и качественное обслуживание – основа основ для любой организации, которая работает с клиентами и имеет клиентские офисы. Это, конечно же, розничные точки продаж банков и страховых компаний, государственные и коммерческие учреждения здравоохранения, МФЦ, ФНС, сервисные отделы торговых компаний и т.д.
Для всех без исключения коммерческих организаций качество обслуживания зачастую является не просто одним из показателей эффективности работы. В условиях постоянных изменений на рынках товаров и услуг, контроль качества и оптимизация бизнес-процессов становятся неоспоримым конкурентным преимуществом перед остальными участниками рынка.
Эффективность работы офиса обслуживания, с экономической точки зрения, зависит не только от места расположения, квалификации персонала и личных качеств руководителя. Значимым фактором является пропускная способность точки продаж или сервиса.
Даже самые активные специалисты с красным дипломом будут бессильны перед снежным комом мелких проблем неэффективной организации бизнес-процессов. Как театр начинается с вешалки, так и любой офис обслуживания начинается с электронной очереди .
Несложный ситуационный анализ позволит выявить проблемы навигации клиентов в офисе, избыток или отсутствие коммуникации между клиентом и персоналом. Важно понять, какие процессы в обслуживании вы можете автоматизировать, и исключить влияние «человеческого фактора».
Системы электронной очереди МАКСИМА — это, по сути, инструмент для автоматизации и оптимизации работы с клиентами . Простой установкой и первичной настройкой проблему с очередями редко удается решить. Можно упорядочить потоки клиентов и сделать комфортным ожидание, но очереди при этом останутся. Без возможностей правильной настройки этот инструмент «не зазвучит».
В число важнейших функций системы управления очередью входит автоматический и постоянный мониторинг работы персонала, интеграция с внутренними и внешними информационными системами , а также управление изменениями в бизнес-процессах.
Электронная очередь позволит выявить ошибки управления рабочим временем каждого сотрудника, офиса, филиала и всей сети точек обслуживания. На основе статистических данных системы можно и нужно принимать управленческие решения по оптимизации бизнес-процессов.
Департамент информационных технологий
Сергей НовиковМеньше 25 сотрудников.
Использовалось 1 год.
«Отличное качество»
В целом: Этот продукт помог упростить мониторинг и анализ процессов.