Целевой показатель уровня услуг (Service-Level Objective, SLO) – часть соглашения об уровне услуг (SLA) между заказчиком и поставщиком, определяющая уровень сервиса, который поставщик обязан обеспечить. SLO обычно выражается в числах: например, доступность сервера 98% или ответ специалиста на обращение в течение 24 часов. Если поставщик не выполняет SLO, он может предоставить клиенту компенсацию – такие условия содержатся в большинстве SLA. Кроме того, клиент вправе расторгнуть SLA при несоблюдении SLO.
SLO делают SLA прозрачнее и позволяют малому и среднему бизнесу требовать от поставщика выполнения обязательств. Компания также может получить компенсацию за последствия нарушения SLO, например за простой или потерю продаж.
