Глоссарий Цифрового маркетплейса
Соглашение об управлении услугами (SMA) – это инструмент для мониторинга и управления воздействием ИТ в организации. Это помогает предприятиям измерять эффективность ИТ-архитектуры и услуг.
Компании малого и среднего бизнеса могут использовать SMA, чтобы определить, например, обеспечивает ли новый сервер соотношение цены и качества или помогает ли конкретное программное обеспечение компании достичь своих бизнес-целей.