Термин · Глоссарий B2B-ПО

Постмортем (Postmortem) (Postmortem)

Разбор инцидента после его устранения: хронология, причины, влияние и меры, чтобы проблема не повторилась.

Буква «П» В категориях: 3 Платформ: 6+

Решения в каталоге

2 209 продуктов рубрики «ITSM-системы»

Все 2 209 →

Продукт	Цена	Оценка	Реестры
Directum ESM ДИРЕКТУМ	по запросу	5,0 · 3	–	Подробнее →
Контур.Пульс Контур	по запросу	мало отзывов	Реестр ПО	Подробнее →
Kaspersky Machine Learning for Anomaly Detection Лаборатория Касперского	по запросу	мало отзывов	Реестр ПО	Подробнее →

Первые три в порядке каталога. Рейтинг рубрики →

Постмортем (postmortem, разбор инцидента) – документ и встреча после значимого инцидента, на которых команда восстанавливает хронологию событий, определяет коренные причины, оценивает влияние на пользователей и бизнес и формирует план действий по предотвращению повторения. Практика широко распространена в SRE и DevOps.

Структура документа

Краткое описание и влияние: длительность, затронутые пользователи, потери.
Хронология обнаружения, реакции и восстановления.
Коренные и способствующие причины.
Что сработало хорошо и что плохо.
Задачи с ответственными и сроками.

Принцип «без поиска виноватых»

Разбор фокусируется на системах и процессах, а не на наказании людей. Это помогает получать честную информацию и действительно устранять причины.

Связь с ITSM

В терминах ITIL постмортем относится к управлению проблемами: инцидент устранён, а проблема (коренная причина) анализируется и устраняется отдельно.

Понятия из глоссария Цифрового маркетплейса, которые часто встречаются вместе с термином «Постмортем (Postmortem)».

Платформы класса «Постмортем (Postmortem)»

Решения из каталога Цифрового маркетплейса, относящиеся к этому классу ПО. Ссылки ведут на полные профили платформ с тарифами, обзорами и кейсами внедрения.

ВП