Глоссарий Цифрового маркетплейса
Офшоринг означает перемещение рабочих мест за границу или в другую страну. Многие предприятия могут решить сделать это, чтобы сократить расходы. Функции, которые обычно переносят за границу, включают обслуживание клиентов, техническую поддержку и другие бизнес-операции, которые выполняются в основном через контакт-центр.
Для малого бизнеса и стартапов преимущество оффшоринга заключается в его масштабируемости. По мере роста бизнеса вместо того, чтобы покупать или арендовать новые помещения, он может просто обновить свой контракт с оффшорным поставщиком. Обратной стороной оффшоринга является то, что предприятия не имеют прямых отношений с сотрудниками, которые представляют свою компанию. Если у клиента плохой опыт, бизнесу сложно справиться с этим напрямую или быстро.
