Обнаружение процессов (Process Discovery) – одна из задач process mining: автоматическое построение модели процесса по журналу событий из информационных систем. Каждое событие содержит идентификатор случая (например, номер заказа), действие и время; алгоритмы восстанавливают, как процесс выполняется на самом деле, со всеми вариантами и отклонениями.
Как работает
- Выгрузка журналов событий из ERP, CRM, СЭД, ITSM.
- Подготовка данных: связывание событий в случаи, очистка.
- Построение модели алгоритмами (например, Alpha, Heuristic Miner, Inductive Miner).
- Анализ вариантов, частоты, длительности, повторов и узких мест.
Связанные задачи process mining
- Проверка соответствия (conformance checking): сравнение реального процесса с эталонной моделью.
- Улучшение модели: добавление данных о времени, ресурсах, затратах.
Где применяется
- Процесс «заказ – оплата», «закупка – оплата», обработка заявок и инцидентов.
- Поиск причин задержек и переделок.
- Выбор процессов для автоматизации.
Инструменты
Используются платформы process mining, а также модули аналитики процессов в BPM-системах.
