Дашборд процесса – визуальная панель, на которой владелец процесса и руководители видят его состояние: сколько случаев в работе, на каких этапах они находятся, сколько просрочено, каковы среднее время и загрузка исполнителей. Данные обновляются автоматически из систем, где выполняется процесс.
Что обычно показывают
- Количество случаев по статусам и этапам.
- Среднее и максимальное время выполнения, доля в срок.
- Просрочки и задачи, близкие к нарушению SLA.
- Загрузка исполнителей и подразделений.
- Динамику показателей и сравнение с целевыми значениями.
Принципы хорошего дашборда
- Небольшое число показателей, связанных с целями процесса.
- Возможность провалиться от показателя к конкретным случаям.
- Сигналы о проблемах, а не только графики.
Инструменты
Дашборды строят в BPM-системах, системах process mining и BI-платформах.
