CRM-маркетинг – подход, при котором маркетинговые коммуникации строятся на данных о клиентах из CRM: истории покупок, обращений, интересах и стадии отношений. Цель – удерживать клиентов, повышать повторные продажи и средний чек персональными предложениями, а не массовыми рассылками.
Как работает
- Сбор данных о клиентах из CRM, интернет-магазина, касс и программы лояльности.
- Сегментация: по давности и частоте покупок, сумме (RFM-анализ), интересам, стадии жизненного цикла.
- Сценарии коммуникаций: приветственная серия, брошенная корзина, напоминание о повторной покупке, реактивация.
- Каналы: email, SMS, push, мессенджеры, персональные предложения в личном кабинете.
- Измерение результата: удержание, повторные покупки, выручка от кампаний.
Инструменты
Используют встроенные маркетинговые модули CRM, системы маркетинговой автоматизации и платформы клиентских данных (CDP), которые объединяют профили клиентов из разных источников.
Что важно при выборе
- Единый профиль клиента и качество данных.
- Конструктор сценариев и триггеров.
- Соблюдение 152-ФЗ и требований к рекламным рассылкам (согласие получателя).
