Банк «Хлынов» перевел обучение сотрудников в «Контур.Толк» с зарубежного ПО

Банк «Хлынов» выстроил регулярное онлайн-обучение в сервисе «Контур.Толк»: тренинги по продажам и развитию софт-скиллов проходят около 1000 специалистов. Смена зарубежной платформы на российскую обошлась без технических сбоев и без дополнительного обучения персонала работе с новым инструментом.

Отделу обучения требовался сервис коммуникаций, который заменит иностранное ПО и без трений встроится в существующие процессы. Ключевые критерии выбора — простота освоения, стабильность и соответствие жестким требованиям к информационной безопасности, принятым в банковской сфере.

Обучение ведут четыре бизнес-тренера и два специалиста по программам для новых сотрудников: каждый проводит в «Толке» от 2,5 до 5 часов занятий ежедневно. Для фронт-линии тренинги по продажам и клиентскому сервису обязательны и идут регулярно, а сотрудники остальных подразделений участвуют в программах по развитию soft skills.

Руководитель центра обучения банка Алиса Кожухарь отмечает, что в работе задействованы деление на группы, опросы и демонстрация экрана, а также пилот онлайн-досок. Отдельно она выделяет встроенный ИИ, который формирует саммари встречи, — участники обучения оценили эту функцию как удобную.

Постепенно сервис вышел за пределы учебных программ: коллеги начали запрашивать доступ, чтобы самим встречаться онлайн с клиентами и партнерами. Решение масштабировали на весь банк и через API встроили в корпоративный портал, поэтому для организации встречи сотрудникам не нужно переключаться между системами.

По информации CNews.