Ландшафтно-строительная компания ускорила обработку обращений в ИТ-службу с помощью Directum ESM
В результате внедрения системы работа с ИТ-заявками в GARDEN CITI выполняется на 80% быстрее.
За 1 месяц компания перешла на Directum ESM — систему для управления услугами. Теперь обработка заявок вместо четырех часов занимает менее часа, а оформить обращение сотрудник компании может за пару минут. Запросы перестали дублироваться, так как они закрываются только после того, как инициатор их примет.
В планах GARDEN CITI перевести в Directum ESM производственно-технический и сметный отделы, а также делопроизводство для регистрации входящей корреспонденции.
Компания использует продукты Directum с 2023 года, а сервисами ранее управляла в Okdesk. Перевод этих процессов в экосистему повышает эффективность ИТ-отдела за счет того, что упрощает управление заявками — снимает необходимость переключения между вкладками.
Прозрачность процессов для руководителей оцениваем на 10 из 10, теперь видны все этапы от подачи обращения до исполнения. Самое главное для нас — это переход в единое пространство, где находятся инициаторы и руководители. Они могут контролировать работу ИТ-отдела в режиме реального времени.
Кирилл Касаткин старший системный администратор GARDEN CITI
GARDEN CITI — ландшафтно-строительная компания полного цикла с собственным проектным бюро.