Пилотируемые миссии "Аполлона" (между 1968 и 1972 годами) по высадке людей на Луну и их безопасному возвращению на Землю остаются одними из самых выдающихся достижений в истории человечества.

Как руководитель малого бизнеса и руководитель проекта вы особенно можете оценить командную работу, новаторство и решимость, необходимые для выполнения проекта такого масштаба с использованием технологий, доступных в то время.

Спустя почти 50 лет менеджеры проектов и руководители малого бизнеса все еще могут извлечь из программы Apollo много важных уроков, даже несмотря на все достижения в области программного обеспечения и технологий для управления проектами .

И некоторые из самых важных уроков можно извлечь из командного общения, которое практикуется на протяжении всей программы Apollo.

5 советов по общению на рабочем месте от программы Apollo

Если вы скептически относитесь к важности командного взаимодействия по крупным проектам, обратите внимание на статистику Института управления проектами: плохое общение является основной причиной провала проекта почти в 30% всех неудачных проектов .

Руководители малого бизнеса и менеджеры проектов должны обращаться к высокоэффективным командам, таким как команды НАСА, которые работали над программой Apollo, как к модели общения на рабочем месте, чтобы повысить успех проекта и избежать неудач проекта.

Давайте погрузимся.

Совет 1: не паникуйте; быть спокойным образцом для подражания

Команда управления полетом Apollo 13 спокойно работает над решением надоедливой проблемы с кислородом ( Источник )

 Пример с «Аполлоном»: на  полпути миссии «Аполлон-13» в 1970 году у астронавтов Джима Ловелла, Джека Суигерта и Фреда Хайза было множество причин для паники. Они были более чем в 200 000 миль от безопасной поверхности земли, когда плохая проводка вызвала небольшой взрыв, в результате которого был поврежден кислородный баллон. Из бака вытекло все его содержимое, что нехорошо, когда ты в космосе.

Вместо того, чтобы немедленно пытаться украсть друг у друга кислород или отчаянно искать черную дыру, которая, мы надеемся, доставит их домой, астронавты спокойно сообщили о проблеме в Центр управления полетами в Хьюстоне, и они решили ее как команда .

Со своей стороны, команда Центра управления полетами не стала рыдать или кричать, не шла домой и не пряталась под одеялами. Они принялись за совместную работу, и в результате команда благополучно добралась до дома.

 Вывод:  общение на рабочем месте работает лучше, когда люди общаются спокойны и готовы к сотрудничеству. Бывают моменты, требующие срочных решений, но никогда - панические решения.

TalentSmart, поставщик услуг по обучению эмоциональному интеллекту, обнаружил, что «90% лучших сотрудников умеют управлять своими эмоциями во время стресса, чтобы сохранять спокойствие и контроль».

Неизбежно на вашем рабочем месте возникнет проблема, для которой нет легко идентифицируемого решения. Вы как руководитель группы и руководитель проекта обязаны задавать тон, когда это происходит.

Если вы потеряете хладнокровие и перейдете в режим красной тревоги при первых признаках неприятностей, ваша команда последует вашему примеру. Но они также последуют их примеру, если вы все обдумаете, организуете, мобилизуете и решите проблему с ясной головой.

Совет 2. Используйте технологии для облегчения общения

Антенна S-диапазона, развернутая на поверхности Луны во время миссии Аполлон-12 ( Источник )

 Пример Аполлона:  все еще удивительно думать, что еще в 1969 году астронавты общались с Землей почти в реальном времени с расстояния почти 250 000 миль.

Как будто этого было недостаточно, им даже удалось транслировать прямую трансляцию Нила Армстронга, спускающегося с лунного модуля и ступившего на Луну , установив камеру на внешней стороне модуля.

Для передачи всей этой информации через сотни тысяч миль космоса они использовали революционную технологию под названием Unified S-band , которая позволяет передавать голосовые, телевизионные, телеметрические и другие коммуникационные данные в микроволновом диапазоне.

Это позволило астронавтам эффективно общаться со своими коллегами на Земле даже за сотни тысяч миль. Подумайте об этом в следующий раз, когда у вас возникнут проблемы с организацией видеовстречи.

 Вывод:  хорошая новость заключается в том, что вам не нужно разрабатывать новую систему связи, чтобы ваша команда могла эффективно общаться. Используйте программное обеспечение для управления проектами с мощным инструментом для совместной работы, например Atlassian JIRA , Basecamp или Wrike (три из пяти самых популярных решений), чтобы улучшить взаимодействие на рабочем месте.

Таким образом, независимо от того, находится ли коллега через зал или за городом, они могут сотрудничать быстро и эффективно.

В дополнение к программному обеспечению убедитесь, что ваши команды оснащены смартфонами и ноутбуками, чтобы они могли эффективно общаться, находясь вне офиса. И когда они находятся в офисе, вам необходимо надежное подключение к Интернету.

Вот краткий опрос, который поможет вам определить, насколько ваше рабочее место способствует эффективному и действенному общению.

Совет 3. Вовлеките всех в разговор

Кэтрин Джонсон из НАСА работает над расчетами траектории Аполлона в 1966 году ( Источник )

 Пример Аполлона:  Кэтрин Джонсон работала в НАСА с начала 1950-х по 1980-е, помогая рассчитывать безопасные траектории для миссий Аполлона 11 и 13 (среди многих других миссий).

История ее работы (наряду с другими афроамериканками на изолированном американском Юге) была рассказана в книге Марго Ли Шеттерли « Скрытые фигуры » 2017 года . Джон Гленн, первый американец на орбите, просил Джонсона дважды проверить компьютерные расчеты траектории полета, прежде чем отправиться в свой исторический космический полет.

Ее история остается замечательной для того времени, когда работу и мнения Джонсон было бы легко отбросить как неважные, потому что она была представительницей меньшинства и принадлежала к женщине.

 Вывод:  каждый в вашей команде присутствует по какой-то причине, и голос каждого важен. Хотя бывают случаи, когда встречи только с руководством, вам, как правило, следует использовать мудрость толпы.

Если вы нанимаете нужных людей, все в вашей организации умны и могут внести свой вклад. Исключая определенных людей из разговора из-за их роли, занимаемой должности или социального статуса, вы ставите свою организацию в невыгодное положение с точки зрения конкуренции.

Совет 4: уважайте голос лидера

CAPCOM Чарльз Дюк в Центре управления полетами во время Аполлона-11 ( Источник )

 Пример «Аполлона»: во  время миссии «Аполлон-11» Чарльз Дюк был одним из четырех - и из-за его характерной южной речи, наиболее узнаваемой - КАПКОМ, или капсульных (космических) коммуникаторов.

CAPCOM, дежуривший в Центре управления полетами в Хьюстоне, был единственным человеком, уполномоченным общаться с экипажем на борту. Если кто-то еще хотел поделиться чем-то важным, это передавалось через CAPCOM.

Это было не потому, что CAPCOM находился в секретном клубе со своими товарищами-астронавтами; это было связано с тем, что экипажу нужен был единый голос, который можно было услышать во время посадки, чтобы они не получали противоречивых советов, когда они отклонялись от курса на несколько миль, у них мало топлива и при прослушивании компьютерных сигналов тревоги .

 Вывод:  вашей команде, как и космонавтам, нужен единый голос. Это не означает, что во время собраний может говорить только один человек, а скорее ясно, кто владеет (имеет последнее слово) над любыми решениями, которые необходимо принять.

В идеале эти решения принимаются после того, как руководитель проекта слышит мнение каждого, но вам действительно нужен человек, принимающий окончательное решение. В противном случае у вас будет группа, сидящая в конференц-зале вечно. Даже у присяжных есть начальник.

Если вы руководитель проекта, соблюдайте мнения всех, регулярно встречаясь со своей командой (ами), затем принимайте окончательные решения и сообщайте о них.

Совет 5: говорите прямо и ясно

Центр управления полетами во время кислородного кризиса Аполлона-13 ( Источник )

 Пример Аполлона:  «Хьюстон, у нас проблема».

"Орел приземлился."

«Беги в бегство».

Вы заметите, что все эти знаменитые сообщения о критических моментах во время миссий Аполлона имеют нечто общее: они краткие и прямые.

Если бы астронавты Аполлона использовали длинную, окольную, бессвязную речь при общении с Центром управления полетами, они, возможно, не вернулись бы на Землю живыми.

Почему? Потому что косвенное общение мешает командам предпринимать соответствующие последующие действия.

 Вывод:  говорите прямо и ясно на рабочем месте. Даже когда новости плохие - скажем, кислородный баллон быстро утекает в космический вакуум - важно действовать прямо, чтобы вы могли как можно быстрее приступить к работе над решением.

Как это выглядит на более традиционном рабочем месте? Допустим, вы работаете над проектом, который отстает от графика. Вы можете обсуждать проблему со своими заинтересованными сторонами, намекая на возможные задержки, но надеясь, что ситуация улучшится сама по себе, даже если ситуация будет постепенно ухудшаться.

Или вы могли бы быть прямым и сообщить о задержке, как только вы об этом узнаете, чтобы каждый мог соответствующим образом приспособиться и спасти все, что вы можете, для успеха проекта.

Дополнительные советы по общению на рабочем месте

Возможно, вы не Чарльз Дюк, возглавляющий миссию по высадке первых людей на Луну, но вам все равно следует использовать команды программы Apollo в качестве образцов для подражания, потому что хорошее общение жизненно важно для успеха вашего малого бизнеса.