Пакет гибких интегрированных приложений, позволяющий организовать качественное обслуживание клиентов, снизить операционные расходы и повысить эффективность работы операторов. Отличительными особенностями решения являются модульность, наращиваемость и модифицируемость. 

Call-центр включает систему интерактивного речевого взаимодействия (IVR), систему отчетности и управления, систему записи разговоров, обеспечивающую контроль качества обслуживания вызовов, организацию удаленной работы операторов, систему резервирования, позволяющую повысить надежность работы системы, средства для поддержки мультимедийного доступа в центр обработки вызовов и интеграции с системами заказчика.

IP Call-центр "Светец" обеспечивает функции не только операторского центра, но и интегрированной офисной АТС.