Технология основана на методах компьютерной лингвистики и нейросетевых технологиях. Особенности NLab Speech и правильное построение алгоритмов и языковых моделей позволяют достигнуть высоких показателей точности и качества распознавания человеческой речи в голосовых каналах коммуникации. 

Использование технологии распознавания речи NLab Speech позволяет автоматически обрабатывать полученную по телефону информацию от клиентов в колл-центрах и передавать ее в соответствующее подразделение компании. NLab Speech позволяет снизить нагрузку на первую линию операторов, которые обычно долго определяют суть обращения и распределяют входящие звонки по департаментам.