Основная задача сервиса — помочь туристам заказать экскурсию у гидов или турфирм. Сопутствующие услуги также можно продавать через Pomogator.Travel: гиды-переводчики для бизнес-поездок, медицинский туризм или шопинг.

Для туристов работа с сервисом бесплатна: он выбирает нужный город, описывает задачу, она поступает всем гидам данного города, которые в ответ высылают заказчику свои предложения, турист их получает в приложении на своем смартфоне. Из них он выбирает лучшее – по цене, предлагаемым услугам или рейтингу и отзывам. При этом оплату заказанной услуги турист производит напрямую выбранной турфирме. Сервис не является посредником в вопросах оплаты и не взимает комиссий.