Черная пятница - кошмар для всех, работаете ли вы или делаете покупки. В последние несколько лет многие покупатели фактически отказались от покупок в Черную пятницу в пользу более удобного для клиентов Киберпонедельника.

Шоппинг в Черную пятницу означает борьбу с толпами и очередями разъяренных людей, чтобы заключить сделку. Киберпонедельник означает сидеть на диване в пижаме, чтобы заключить сделку. Совершенно ясно, какой из них выиграет в этом сценарии.

Ритейлеры еще не готовы сдаваться в Черную пятницу - да и не должны, еще есть много возможностей для роста. Чтобы вернуть известность Черной пятнице, обычным магазинам придется начать улучшать свой опыт в магазинах. Когда сделки можно заключать, не вставая с дивана, вы должны доказать кому-то, что стоит оставить указанный диван и отправиться в магазин.

Так как же это сделать? Продолжай читать!

1. Соберите правильную команду.

Это самая важная вещь в этом списке. Ваши продавцы и менеджеры по продажам сделают или испортили впечатления от посещения магазина в Черную пятницу. Так что выясните, кто ваши лучшие продавцы (вы можете использовать свою систему управления розничной торговлей, чтобы сказать вам это), и придумайте график, который гарантирует, что никто из ваших звезд не будет слишком утомлен (используя программное обеспечение для планирования сотрудников , конечно же!).

Сотрудники должны обладать опытом и знаниями, чтобы иметь возможность помочь с любыми запросами клиентов и техническими сбоями, а также стойкостью, чтобы справиться с хаосом, который представляет собой Черная пятница.

Наконец, убедитесь, что вы даете своим сотрудникам возможность принимать в этот день исполнительные решения по возврату и продажам. Например, если позволить им решить продать постоянному покупателю то, чего на самом деле нет в продаже, это упростит ваш день и сделает покупателя счастливым. Это освобождает вашего менеджера, который может действительно помочь, вместо того, чтобы рассматривать жалобы клиентов, и помогает вашим клиентам быстрее входить в магазин и выходить из него. Все выигрывают.

2. Установите подходящую технику.

За последние несколько лет розничные технологии значительно продвинулись вперед, и сейчас существует множество инструментов, которые можно использовать, чтобы значительно улучшить впечатления от посещения магазина в Черную пятницу.

Одна из технологий, которую легко внедрить для улучшения взаимодействия с магазином, - это мобильные POS-терминалы . Дайте своим сотрудникам планшеты или даже смартфоны, чтобы они могли звонить покупателям в любом месте магазина . Одна из вещей, которые клиенты больше всего ненавидят в Черной пятнице, - это очереди. Эффективно используя мобильный POS, вы можете сократить или даже полностью избавиться от очередей.

Обратите внимание: в Черную пятницу mPOS следует использовать как дополнение к обычным реестрам. Поскольку в этот день очень возможно, даже вероятно, что покупатель не будет разговаривать с партнером, пока не дойдет до реестра, вы должны четко обозначить точку продажи, чтобы покупатели могли руководствоваться собой. mPOS следует использовать, чтобы дать торговым представителям возможность звонить клиентам, с которыми они РАБОТАЮТ, для лучшего взаимодействия.

3. Предлагайте предварительные продажи для постоянных клиентов.

Ударьте этим наконечником двух зайцев одним выстрелом. Поощряйте своих постоянных клиентов, позволяя им избежать кошмара покупок в Черную пятницу, фактически не делая покупки вместе с вами в Черную пятницу. Есть несколько способов сделать это.

Первое: за неделю до Черной пятницы (или той среды) просто предложите запланированную распродажу Черной пятницы в обычные часы любому из ваших постоянных клиентов, которые приходят в магазин. Этот метод потребует продаж без посредников. Что-то вроде скидки 50% на весь магазин. У этого метода есть дополнительный бонус, заключающийся в том, что он является приманкой для привлечения клиентов к вашей программе лояльности.

Во-вторых: предложите специальное мероприятие по предварительному просмотру для ваших постоянных клиентов в среду перед Днем Благодарения. Я бы порекомендовал делать это либо в нерабочее время, либо в самые последние (тихие) часы работы вашего магазина. Вы хотите придать этому ощущение исключительности. Как событие шоппинга, вы должны сделать все возможное. Принесите прохладительные напитки, включите веселую музыку, используйте модную упаковку и т. Д.

В любом случае помните, что маркетинг - ваш лучший друг. Отправляйте напоминания по электронной почте, раздайте листовки и даже звоните своим лучшим клиентам. Мероприятие / распродажа в Черную пятницу не состоится, если вы не расскажете об этом людям. Для шоппинга вы можете даже разослать бумажные приглашения и принять ответные предложения, особенно если вы продаете роскошный товар.

4. Убедитесь, что все реестры открыты.

В Черную пятницу много очередей. Это установленный факт.

Надеюсь, ваш магазин не такой переполненный.

Пытаясь убедиться, что вы делаете все возможное, чтобы сократить эти строки, вы хотите убедиться, что все ваши регистры открыты. По крайней мере, это имеет приятный побочный эффект, заключающийся в сокращении причин, по которым люди, ожидающие в очереди, будут разочарованы. (Уменьшить значение ключевого слова.)

И пока вы это делаете - убедитесь, что ваши торговые партнеры признают ожидание ваших клиентов. Попросите сотрудников поговорить с людьми в очереди, дать им ожидаемые оценки и поблагодарить их. Убедитесь, что первое, что они говорят, когда звонят покупателю, - это «Спасибо за ожидание». Признание борьбы и привлечение клиентов также уменьшит разочарование.

5. Предложите своим клиентам прохладительные напитки.

Простой способ сделать вашу «черную пятницу» в магазине немного лучше - предложить холодным, уставшим покупателям что-нибудь, чтобы согреть и разбудить их. Кофе и чай недорогие и их легко достать. Вы также можете подумать о том, чтобы предложить некоторые продукты для завтрака, такие как батончики мюсли, кексы и фрукты, чтобы успокоить голодных клиентов. Не забывайте бутылки с водой!

Закуски - это относительно простой и легкий жест, но они говорят о многом. Этот совет является быстрым способом улучшить вашу работу в магазине.

6. Подумайте о геймификации своего опыта в магазине.

Этот совет не подойдет для каждого магазина, но, если он работает для вашей клиентуры, стоит попробовать. Повысьте свой опыт в магазине, превратив распродажу в Черную пятницу в охоту за сокровищами. Разместите различные распродажи по всему магазину и предложите покупателям карту при входе.

Вы также можете использовать это, чтобы побудить клиентов загрузить ваше приложение для покупок (если оно у вас есть). Если вы запустите карту через приложение и подключите ее к разным точкам маяка в магазине, вы можете геймифицировать свою продажу, как Pokemon GO . Одна вещь, которую вы можете сделать с этим, - это создать скрытые точки продажи в частях магазина, которые покупатели получают только в том случае, если они найдут и пингуют правильный маяк . Например, вы можете скрыть скидку 70% на продажу 1 предмета в очень мало посещаемом разделе вашего магазина. Это дает покупателям повод прогуляться и увидеть все товары, которые вы предлагаете, делает продажу более увлекательной и абсолютно требует физического присутствия.

Более?

Какие еще способы сделать Черную пятницу достойным посещения магазина? Что в прошлом работало для вашего магазина? Видели ли вы в качестве покупателя что-нибудь, что сделало этот опыт для вас незабываемым?