Учиться на собственных ошибках - это хорошо. Еще лучше учиться на чужих ошибках.

Поиск и отслеживание экспертов колл-центра, которые будут учиться на их опыте, могут сэкономить ваше время, деньги и сэкономить нервы. Это позволяет вам узнать, что работает, а что в основном вызывает шумиху, без необходимости проводить все эти тесты самостоятельно. Инфлюенсеры также держат вас в курсе тенденций, чтобы увидеть, куда движется отрасль.

Но не все влиятельные лица колл-центра созданы равными. Сортировать по ним, чтобы найти лучшие, непросто.

Чтобы сэкономить вам время, я собрал 14 самых активных и информативных учетных записей и блогов в Twitter и контакт-центрах, чтобы вы могли получить новые данные, свежие тенденции, хорошо информированные мнения и практические советы по проведению звонков. сосредоточьтесь на ваших графиках и лентах.

Девять обязательных аккаунтов в Твиттере

1. Шейла МакГи-Смит

Twitter | Веб-сайт | Блог | LinkedIn

Шейла МакГи-Смит - аналитик контакт-центра и индустрии корпоративных коммуникаций, а также основатель McGee-Smith Analytics . Активный пользователь Twitter, она пишет в прямом эфире на конференциях, которые вы, возможно, захотите посетить, таких как Aspect Summit, и делится эпизодами подкастов, такими как интервью @NoJitter с Мелани Турек, вице-президентом Connected Work Research в Frost & Sullivan о цифровой трансформации, ориентированной на клиента. контакт-центра. Шейла также разделяет новости отрасли, такие как CoreDial «s приобретение Voice4Net .

2. Стив Паппас

Twitter | Веб-сайт | LinkedIn

Стив Паппас - старший вице-президент Panviva , компании по разработке программного обеспечения для управления знаниями. Он пишет в Твиттере множество статей с советами по продуктивности , включая инструкции, как сделать ваш компьютер менее отвлекающим, а также правильное и неправильное время для проверки ваших уведомлений . Он также делится новостями о Panviva и случайными фотографиями своей собаки .

3. Марша Кольер

Twitter | Веб-сайт | Блог | LinkedIn

Коммуникатор, который консультируется с такими брендами, как IBM и FedEx, Марша Коллиер написала 45 книг и является экспертом в области обслуживания клиентов и социальных сетей. Одна из ее книг даже попала в шоу Girlboss . Она была включена в список 10 лучших женщин-влиятельных женщин в социальных сетях Forbes . В ее ленте Twitter вы найдете статьи о корпоративной ответственности, а также исследования контент-маркетинга и новости о телекоммуникационных технологиях .

4. Шеп Хайкен

Twitter | Веб-сайт | Блог | LinkedIn

Эксперт по обслуживанию клиентов, спикер и автор бестселлеров, Шеп Хайкен также является одним из наших розничных аккаунтов в Твиттере, а также в 21 блоге службы поддержки клиентов, аккаунтах в Твиттере, а также в ассоциациях и конференциях . Шеп предлагает понимание того, почему так важно обслуживание клиентов, с инструкциями по передовому опыту .

5. Флавио Мартинс

Twitter | Веб-сайт | Блог | LinkedIn

Флавио Мартинс является вице-президентом по операциям в DigiCert и был назван одним из трех наиболее влиятельных лиц, влияющих на качество обслуживания клиентов, Международным институтом управления клиентами (ICMI). У него много подписчиков в Твиттере, и SAP похвалила его за «его истории об исключительном обслуживании клиентов с щедрыми советами». Он предлагает руководства по качественному обслуживанию клиентов, а также передовой опыт работы колл-центра и советы по автоматизации вашей работы .

6. Анна Сабрян

Twitter | Блог | LinkedIn

Анна Сабрян, специалист по социальным сетям и цифровому маркетингу, работает менеджером по продукту в Oracle. ICMI включил ее в список 50 ведущих мыслителей . Она пишет в Твиттере об использовании технологий для улучшения вашей работы, например об использовании чат-ботов и искусственного интеллекта в обслуживании клиентов .

Узнайте больше о технологиях обслуживания клиентов: Опыт работы с клиентами в 2018 г .: 5 тенденций, за которыми стоит следить

7. Майкл Литл

Twitter | Веб-сайт | LinkedIn

Майк является идеальным подписчиком в Твиттере для профессионалов контакт-центров, которые также являются фанатами спорта. Он является директором по работе с клиентами в Extreme Networks. Он делится ежедневными идеями об обслуживании клиентов и успехе со своего веб-сайта вместе с ежедневной газетой Sports & Entertainment .

8. Розетта Лю

Twitter | Веб-сайт | Блог | LinkedIn

Если вы работаете в правительстве или с ним, Rosetta Carrington Lue станет вашим отличным помощником. Розетта - старший советник центра обработки вызовов Главного сотрудника по делам ветеранов Департамента США по делам ветеранов. Она работает над модернизацией контакт-центров VA до единого бесплатного доступа по всей стране для ветеранов. Она пишет в Твиттере о силе искусственного интеллекта в предоставлении выдающихся услуг в правительстве, а также о передаче данных в департаменты и ориентированном на человека дизайне в государственных услугах .

9. Рой Аткинсон

Twitter | Блог | LinkedIn

Рой - аналитик службы поддержки и услуг, а также писатель и спикер. Он помогает организациям повышать качество обслуживания, используя передовой опыт. Он помогает модерировать твиттер под хэштегом #custserv и делится статьями на такие темы, как важность ценить время ваших клиентов .

Пять информативных блогов колл-центра

1. T он Taylor Reach Group Блог

Колин Тейлор, эксперт по колл-центрам и контактным центрам с более чем 30-летним опытом, является генеральным директором Taylor Reach Group, Inc. , а также автором и докладчиком по всем вопросам колл-центра. Колин и его участники ведут блог по темам, включая « 3 ключевых фактора успешного обеспечения качества » и « Надвигающийся прорыв в индустрии аутсорсинга контакт-центров ».

2. Международный институт управления клиентами

ICMI.com - это блог компании UBM , глобального организатора мероприятий B2B. Он содержит широкий спектр контента, включая веб-семинары , информационные бюллетени и статьи. Вы можете найти контент и советы по всем видам вопросов, касающихся контакт-центров и обслуживания клиентов, таких как наем нужных людей , укрепление вашего контакт-центра , а также лидерство и управление .

3. Productivity Plus

Productivity Plus предоставляет call-центрам советы и рекомендации по повышению их производительности и доходов. Им управляет группа экспертов колл-центров, которые делятся своими знаниями и опытом с тысячами контакт-центров по всему миру. Статьи варьируются от подготовки контакт-центра к праздникам до использования отзывов для улучшения обслуживания клиентов .

4. Talkdesk

Talkdesk - это облачное программное обеспечение, которое помогает компаниям интегрировать свои центры обработки вызовов с другим внутренним программным обеспечением. Они ведут блог не только об использовании своего программного обеспечения, но и о других важных темах в индустрии центров обработки вызовов, таких как выбор правильных показателей центра обработки вызовов и семь типов телефонных звонков, для которых можно использовать совместное использование экрана .

5. #onholdwith

Twitter | Блог

#onholdwith - это контент-маркетинг от поставщика «облачных решений для визуального набора номера» Fonolo . Fonolo построил парсер, чтобы в реальном времени объединять все сообщения «в ожидании» в Twitter. Теперь бренды не могут отрицать, что заставляют клиентов ждать, ждать и ждать. Они также не могут отрицать, насколько это злит клиентов. Фоноло называет и позорит. Вы можете учиться на чужих ошибках.

Кого я скучал?

Есть ли у вас какие-либо любимые ресурсы колл-центра, которые вы используете, чтобы идти в ногу с текущими тенденциями в отрасли? Дайте нам знать в комментариях ниже!

А чтобы узнать больше о контакт-центрах, ознакомьтесь со статьями по теме:

16 статистических данных колл-центра, которые помогут вам оставаться в курсе тенденций 2018 года

8 книг для call-центра, которые необходимо прочитать

Топ-20 самых доступных программ для колл-центров

5 бесплатных программных продуктов для call-центра с открытым исходным кодом, которые можно попробовать сегодня

Что такое программное обеспечение для call-центра и действительно ли оно мне нужно?