«[] Решительный и находчивый лидер понимает, что существует множество средств для увеличения вероятности успеха. И все это сводится к разумному и неустанному поиску решений, которые повысят ваши шансы на победу в конкурентной среде. Когда вы это сделаете, счет позаботится о себе сам ». - Билл Уолш

Числа невероятно важны в бизнесе . Без них вы платите своим сотрудникам 2,5 миллиона долларов, хотя ваш бизнес приносит только прибыль. Ой. Цифры также позволяют узнать, в какие действия вам следует больше погрузиться. Отслеживание посещений вашего веб-сайта, дохода на сотрудника или затрат на лида - все это полезные части управления повседневной деятельностью бизнеса.

Но иногда числа не важны - или они важны, но не так, как мы обычно думаем. В Platforms мы никогда не забываем о цифрах, стоящих за нашим бизнесом. Каждый месяц мы все садимся, записываем все важные показатели на белой стене и говорим о том, что прошло хорошо или что мы можем улучшить.

Однако есть вещи, которые мы не записываем. Мы не называем, сколько выходных мы взяли, сколько времени потратили на шутку, посвященную Дню дурака, или какой каталог переживает хуже всего. Мы смотрим на цифры, которые помогают нам понять, как мы помогаем нашим клиентам, и на те, которые могут сказать нам, что еще им нужно от Platforms .

Финансирование вашего бизнеса

Sabermetrics - это статистический подход к бейсболу, усовершенствованный Биллом Джеймсом и ставший популярным в общественных кругах благодаря книге Майкла Льюиса « Moneyball» . Идея состоит в том, что вы можете посмотреть, как люди действуют в конкретных ситуациях, чтобы понять, как они будут действовать в будущем. Собрав в кучу прогнозов, вы сможете составить оптимизированный состав для следующей игры.

Для владельцев бизнеса это заманчивая идея. Вы можете разделить свою компанию на ряд показателей, которые расскажут вам все о вашей работе. Затем вы можете настроить, изменить и заменить движущиеся части, чтобы бизнес стал хорошо управляемой машиной. Вся предпосылка Moneyball состоит в том, что вы можете превратить небольшое вложение в крупную выгоду, если вы просто разбираетесь в статистике производительности лучше, чем другие ребята.

Цифры не говорят о том, как улучшить отдельных членов вашей команды. Билли Бин, которому в основном уделял внимание Moneyball, добился успеха с Oakland A's, потому что у него были подвижные части. Игроков можно было легко обменять на других игроков, и резюме по обе стороны сделки были известны.

Пошлите Тома с его базовым процентом 0,3602 к Тиграм, и мы получим Мартина с OBP 0,3670. Обновление завершено.

В бизнесе части движутся по-разному. Во-первых, люди не меняют сотрудников. Вы нанимаете людей и увольняете их, но вы не делаете это одновременно, отправляя уволенного сотрудника на работу в компанию, которая отправляет вам человека, которого вы нанимаете.

Во-вторых, сотрудники не приходят к вам в виде готовой продукции. В Platforms мы любим нанимать людей, у которых есть опыт именно в том, над чем они будут работать, но нам также нравится нанимать людей с большим потенциалом . Вы можете научить кого-то вести себя по телефону службы поддержки, но вы не можете научить его быть порядочным человеком.

Сосредоточение на основах

Если у вас есть хорошие люди, с которыми можно работать, то цифры можно отложить. Числа перестают быть тем, что движет вашим бизнесом, и становятся тем, что дает вам относительный показатель общего состояния вашего бизнеса - простой отчет о прибылях и убытках.

«Цифры начинают разговор», - говорит наш руководитель по продукту Райан Йоман. «Это еще не все».

Мы можем использовать числа как отправную точку, чтобы собрать всех нас на одной странице или задуматься о том, почему что-то может случиться. Мы не можем улучшить бизнес, сделав цифры предметом и участниками каждой истории, которую мы рассказываем. Вместо этого мы должны использовать числа, чтобы сосредоточиться на основных принципах.

Что это обозначает? Это означает, что вы каждое утро ходите в спортзал и пробегаете милю как можно быстрее. Если время, необходимое вам, чтобы пробежать милю, сокращается, вы знаете, что делаете что-то правильно. Если число не меняется или растет, то вам нужно посмотреть на свой режим тренировок.

Ключ к этому - понимание того, что время, необходимое для пробега мили, не должно быть целью. Ваша конечная цель - не пробежать милю за шесть минут, а быть более здоровым, подготовиться к гонке, или выиграть гонку, или пробежать милю с максимальной скоростью.

Когда вы управляете командой, заставляя их сосредоточиться на числах, они перестают заботиться о том, что они представляют. Если кому-то нужно помочь как можно большему количеству клиентов, он поможет как можно большему количеству клиентов. Если им приходится помогать пяти людям в день, они перестанут пытаться максимизировать объем своей помощи и начнут сосредотачиваться на достижении своей цели.

Вместо этого вы сосредотачиваетесь на основах. Если вы хотите, чтобы ваша команда разговаривала с пятью клиентами каждый день, вы обучаете их задавать правильные вопросы, взаимодействовать с клиентами и быстро решать проблемы, для которых есть простые самостоятельные решения. Тогда они могут в конечном итоге помочь пяти людям, но, даже если они этого не сделают, они все равно достигают настоящей цели - помогают людям.

Сосредоточившись на этих основах, вы можете достичь своих целей, не руководствуясь исключительно этими целями .

Собираем все вместе

В Platforms мы добились невероятных успехов, сосредоточив внимание на наших основных принципах - искать добро, делать отличную работу, быть до смешного полезным, продолжать становиться лучше. Как я уже сказал, мы отслеживаем цифры и используем их, чтобы начать разговор, но это никогда не конец истории.

Вместо этого мы заставляем себя поступать правильно для наших клиентов и наших клиентов, зная, что они сами позаботятся о себе. Так усердно работая, чтобы быть компанией, которой мы хотим быть, мы в конечном итоге стали компанией, с которой хотят работать многие клиенты. Это не совпадение.

Как вы используете номера в своей компании? Это цель, к которой вы стремитесь, или указатели, указывающие, как продвигается ваше путешествие? Позвольте мне знать в комментариях ниже.