Трассировка дефектов – процесс регистрации и отслеживания несоответствий продукции на всём пути: где и когда дефект обнаружен, к каким партиям, операциям и материалам относится, какова его причина, какие исправления и корректирующие действия приняты и подтвердилась ли их эффективность.
Этапы
- Регистрация несоответствия с данными о продукте, партии, месте обнаружения.
- Изоляция подозрительной продукции.
- Анализ причин: диаграмма Исикавы, «5 почему», 8D.
- Коррекция и корректирующие действия.
- Проверка эффективности и закрытие.
Связь с прослеживаемостью
Данные о партиях и операциях из MES позволяют определить, какие ещё изделия могли получить тот же дефект, и ограничить отзыв.
Системы
- QMS – управление несоответствиями и CAPA.
- MES – регистрация дефектов на операциях.
- Системы обработки претензий клиентов.
- В разработке ПО – трекеры дефектов (баг-трекеры).