Текстовая аналитика (text analytics), или интеллектуальный анализ текста (text mining), – процесс поиска закономерностей и тем, раскрывающих смысл контента. В бизнесе текстовую аналитику проводят вручную или с помощью программного обеспечения. ПО для анализа текста с машинным обучением помогает обрабатывать большие объёмы данных: электронные письма, отзывы, заметки операторов колл-центра.
Текстовая аналитика полезна практически любой компании, от небольшой до крупной. Руководители команд с её помощью узнают, что думают и чего хотят клиенты. Например, анализ комментариев в социальных сетях помогает выявлять жалобы, чтобы решать проблемы и предотвращать их в будущем.
