SIPOC – инструмент из практик управления качеством и методологии «Шесть сигм», который описывает процесс на верхнем уровне одной таблицей или схемой. Название составлено из первых букв: Suppliers (поставщики), Inputs (входы), Process (процесс), Outputs (выходы), Customers (потребители).
Как составляется
- Определить название и границы процесса: где начинается и заканчивается.
- Описать процесс 4–7 крупными шагами.
- Перечислить выходы и их потребителей.
- Перечислить входы и их поставщиков.
- При необходимости добавить требования потребителей к выходам.
Зачем нужен
- Договориться о границах процесса до детального моделирования.
- Увидеть всех участников и заинтересованные стороны.
- Подготовить проект улучшения или автоматизации.
Связь с другими инструментами
После SIPOC обычно строят детальные модели в BPMN или карты потока создания ценности, а также определяют KPI процесса.
