Sequence (последовательность) – автоматизированная цепочка персонализированных писем и задач, которая запускается для лида или контакта в инструментах sales engagement или CRM. В отличие от массовой рассылки, письма отправляются от имени менеджера, выглядят как личная переписка, а цепочка останавливается, когда клиент отвечает.
Как работает
- Менеджер добавляет контакт в последовательность.
- Письма уходят по расписанию с подстановкой персональных данных.
- Между письмами система создаёт задачи: позвонить, написать в мессенджер.
- При ответе, встрече или отписке последовательность прекращается.
Отличие от cadence
Термины близки: cadence чаще описывает стратегию касаний по разным каналам, sequence – её реализацию в инструменте в виде цепочки шагов.
Что важно
- Персонализация и релевантность сообщений.
- Соблюдение требований к рекламным рассылкам и персональным данным.
- Аналитика открытий, ответов и встреч по шагам.
