Sales Engagement – класс программных платформ, которые помогают менеджерам по продажам эффективно вести коммуникации с потенциальными клиентами. Платформа объединяет почту, звонки, мессенджеры и задачи в последовательности касаний и даёт аналитику, какие действия приводят к ответам и встречам.
Основные функции
- Последовательности касаний (sequences, cadences) с автоматическими и ручными шагами.
- Шаблоны писем и сценарии звонков, A/B-тесты.
- Встроенная телефония, запись и анализ звонков.
- Приоритизация задач на день для менеджера.
- Аналитика по ответам, встречам и конверсии.
- Синхронизация с CRM.
Отличие от CRM
CRM – система учёта клиентов, сделок и воронки. Sales Engagement – слой для активной коммуникации продавцов, который дополняет CRM и записывает в неё результаты. Многие CRM развивают такие функции у себя.
Что важно при выборе
- Интеграция с используемой CRM, почтой и телефонией.
- Соблюдение требований к рассылкам и персональным данным.
- Удобство для менеджеров и аналитика по шагам.
