Attended RPA (сопровождаемая роботизация) – вид роботизированной автоматизации процессов, при котором робот выполняется на рабочем месте сотрудника и запускается им по необходимости: кнопкой, горячей клавишей или событием в приложении. Робот берёт на себя рутинные шаги, а человек принимает решения и работает с клиентом.
Примеры
- Оператор контакт-центра запускает робота, который собирает данные о клиенте из нескольких систем.
- Бухгалтер запускает заполнение платёжных документов по выписке.
- Менеджер переносит данные из письма в CRM одной командой.
Отличие от unattended RPA
- Attended: робот работает вместе с человеком, на его компьютере и под его учётной записью.
- Unattended: робот работает самостоятельно на сервере или виртуальной машине по расписанию или очереди заданий.
Что важно при выборе
- Удобный запуск роботов для пользователей и обработка исключений.
- Централизованное управление и обновление роботов.
- Лицензирование: часто отдельные лицензии на attended- и unattended-роботов.
