Средняя скорость ответа (ASA)

Глоссарий Цифрового маркетплейса

Средняя скорость ответа (ASA) — это показатель того, насколько быстро отвечают на звонки в колл-центр. Этот показатель очень важен для колл-центров, но у него есть и другие применения. Известно, что предприятия или центры обслуживания клиентов также используют ASA. Они используют эти данные, чтобы определить, насколько успешно они своевременно отвечают на вопросы клиентов, чтобы повысить эффективность.

Малые предприятия не могут полагаться на ASA для измерения скорости ответа на звонки. Однако это может быть важно для тех предприятий, которые хотят быть уверенными в том, что они реагируют на потребности своих клиентов. Если ответ на телефонный звонок становится проблемой для малого бизнеса, то отслеживание этого показателя может оказаться полезным.