Контур Толк собирает данные по всем звонкам и готовит отчеты: сколько звонков, средняя продолжительность, качество по операторам, конверсия в заявки и сделки.
Ключевые слова: аналитика контакт-центра, статистика звонков, отчеты, KPI операторов, качество обслуживания.
Увеличить производительность труда и снизить расходы — самая актуальная тема в бизнес-среде на 2027 год. На «Открытых днях Директум 2026» будут обсуждать конкре...
Миниапп HR Pro в Directum Omni С версии 2.10 организации, которые впервые подключаются к HR Pro, могут использовать Directum Omni — суперапп для корпоративных к...
В этой статье расскажем, как no-code помогает быстрее пройти путь от идеи до первого рабочего процесса и покажу два кейса настройки. Почему запуск ESM-системы м...
Госуправление меняется: административные процедуры переходят в электронный формат, ИТ-продукты становятся частью повседневной работы. Это помогает сократить бюр...
Платформа собирает данные о запросах, токенах и инфраструктурных затратах по пользователям и подразделениям и сопоставляет стоимость сценариев с экономией рабоч...
Пилот в казанском вузе закрыл чаты, видеоконференции и календарь. В 2027 году аудиторию расширят до 3 тыс. человек, а затем планируется полный переход с подключ...
По данным РБК, компании прорабатывают СП на паритетных началах на базе Yandex B2B Tech и VK Tech. «Яндекс» слухи не комментирует, VK Tech от комментариев отказа...
Промышленный ИТ-интегратор объединяет компетенции в SAP и «1С» для проектов замены западных ERP. Анализ и проектирование миграции планируется ускорять с помощью...
