Компания Speechmate разработала систему аналитики речи менеджеров по продажам линейного персонала, которые общаются с клиентами.
Система состоит из аудио бейджа, он же диктофон-бейдж, а также станции зарядки и обработки аудио.
Сегменты целевой аудитории: ритейл, банки, АЗС, сфера услуг и др. бизнес, который имеет личный контакт с клиентами.
Наш продукт позволяет контролировать выполнение скриптов, апсейлов и кросссейлов. Проводить A/B тесты скриптов. Выявлять конфликтные моменты и ФРОД.
Команда использует следующие технологии для решения задачи: ML для обработка аудио, BLE передача данных.
Ключевая экспертиза команды: Розничные продажи и сервис а также разработка промышленного дизайна и электроники, разработка ПО в т.ч. разработка ПО для обработки аудио.
Партнерами компании являются главные игроки на рынке речевой аналитики в РФ: Tinkoff, 3iTech и SpeechAnalytics
Компания внедрила свои продукты у представителей малого и среднего бизнеса и добилась повышения показателей продаж у своих клиентов.
Среди главных достигнутых показателей:
1. Увеличение выручки компании до 34%
2. Увеличение личных показателей продаж менеджеров до 54%
3. Сокращение времени работы региональных менеджеров и бизнес тренеров до 60%
4. Сокращение ежегодных затрат на тайных покупателей и маркетинговые исследования на 38 млн. рублей
5. Выявлено сокрытие предоставления некачественного сервиса от топ. менеджеров и собственников. После устранения возврат клиентов увеличился более чем в 2 раза.
