FASTEP — это SaaS-платформа быстрой дистанционной техподдержки. Мы предлагаем решение для создания интерактивных пошаговых инструкций к оборудованию и процессам, а также видеосвязь с дополненной реальностью для дистанционной помощи в реальном времени. Решение предназначено для технической поддержки сотрудников производственных и сервисных предприятий, а также для послепродажной поддержки покупателей бытовой и профессиональной техники.
Инструкции FASTEP создаются в облачном редакторе из фотографий, графических пометок и кратких текстовых комментариев. Каталог инструкций интергрируется в мобильные приложения на Android и iOS, а также в веб-страницы при помощи виджета, который показывает руководства на ПК и мобильных устройствах. Клиенты делают инструкции самостоятельно, только так получается по-настоящему экспертный контент. Для этого не нужна специальная подготовка, достаточно знания оборудования и его фото. При просмотре наши инструкции максимально просты в понимании, потому что разбивают процессы на атомарные действия.
AR-видеосвязь FASTcall — это часть платформы, специально разработанная для взаимопомощи на расстоянии в реальном времени. Собеседники могут ставить графические трёхмерные подсказки прямо на окружающие объекты, чтобы показывать, а не объяснять голосом сложные операции. Связь работает на смартфонах и ПК.
