How Hotels ***** : можно подготовиться к переменам

Если маркетинговая стратегия вашего отеля в ***** заключается в том, чтобы делиться фотографиями или сообщениями в блоге на вашей странице в *****, у меня плохие новости.

Мало того, что эта стратегия была малоэффективной последние четыре года или около того, она скоро станет неэффективной.

Если вы не платите, вы даже не пытаетесь.

Почему *****?

Если реклама в ***** никогда не приносила успеха вашему отелю, вы не единственный.

В то же время вы также знаете, что вашему отелю необходимо приложить усилия для создания своей страницы в ***** , поскольку 50% потребителей находят вашу страницу в ***** более полезной, чем ваш веб-сайт. Еще более поразительно то, что около 95% пользователей ***** утверждают, что перед отпуском используют сеть для путешествий.

Google AdWords уже давно является предпочтительным методом цифровой рекламы для гостиничного маркетинга . Это связано с тем, что поисковые запросы пользователей ясно показывают намерение совершить покупку. Когда кто-то ищет «предложения по бутик-отелям в Нью-Йорке», совершенно очевидно, что они ищут.

***** исторически отставал в этом отделе, но ситуация, безусловно, меняется благодаря некоторым новым функциям на платформе.

Смерть органического досягаемости

"Органическое что?"

Органический охват - это показатель «людей, которых вы можете охватить (бесплатно) на ***** », и с 2014 года он неуклонно снижается из-за изменений в алгоритме новостной ленты *****.

В 2012 году охват многих страниц ***** составил около 16%. В начале 2014 года этот показатель упал до двух процентов . В 2018 году, после публикации Марка Цукерберга о предстоящих изменениях, направленных на улучшение социальной сети, даже самые оптимистичные маркетологи в социальных сетях ожидают одного процента органического охвата.

Мы начали вносить изменения в этом направлении в прошлом году, но потребуются месяцы, чтобы этот новый фокус нашел свое отражение во всех наших продуктах. Первые изменения, которые вы увидите, будут в ленте новостей, где вы можете ожидать большего от своих друзей, семьи и групп. По мере того, как мы внедряем это, вы будете видеть меньше общедоступного контента, такого как сообщения от компаний, брендов и СМИ. - Марк Цукерберг

Ваша команда тратит время и деньги, делясь контентом на *****, чтобы его увидела лишь горстка людей? Ты можешь лучше.

Подготовка стратегии вашего отеля в *****

Многие отели использовали брендированный контент-маркетинг, чтобы замедлить снижение органического охвата, но, возможно, он становится все менее и менее эффективным. Хотя многие сообразительные гостиничные маркетологи использовали рекламу в ***** для получения дохода для своих отелей, даже это находится под угрозой.

Если основное сообщение в последнем посте Зука было непонятным:

• Рекламное пространство ***** скоро будет сжато
• Органический охват будет снижаться.
• Конкуренция за рекламу усилится
• Цены на рекламу будут расти

Это означает:

• Вам потребуется либо больший рекламный бюджет, либо
• Ваш рекламный бюджет нужно будет расходовать более разумно (подсказка: это должно быть последнее)

Хотите верьте, хотите нет, но впереди действительно хорошие новости. В индустрии гостеприимства реклама в ***** продолжает оставаться незамеченной, поэтому у маркетологов, желающих попробовать что-то новое, все еще есть возможность.

Давайте посмотрим, почему ***** может стать отличной возможностью для вашего отеля.

Реклама в ***** по-прежнему очень доступна

Скорее всего, любой цифровой маркетолог знает, что рекламные кампании в ***** дешевле, чем в Google AdWords.

Последние достоверные данные показывают, что средняя «цена за клик» по рекламе на ***** в США составляет 0,28 доллара , а в Google AdWords - 2,32 доллара. Имейте в виду, что результаты всегда будут зависеть от местоположения, конкуренции и множества других факторов, но, как правило, реклама в ***** более доступна, чем Google AdWords.

Конверсия выше на *****

Ваш коэффициент конверсии - это процент полученных вами бронирований, потенциальных клиентов или продаж по отношению к количеству кликов, полученных вашим объявлением.

Индустрия туризма и гостеприимства в поисковой сети Google AdWords в среднем имеет коэффициент конверсии 2,57% .

Хотя и ненамного выше, у рекламы в ***** для этой же отрасли коэффициент конверсии составляет 2,82% . Добавьте к этому более низкие затраты на рекламу, и это означает, что вы сможете тратить меньше, чтобы увеличить продажи.

Индивидуальные аудитории

Хотя опция настраиваемой аудитории ***** существует уже некоторое время, скорость, с которой ваш список гостей может быть сопоставлен с пользователями социальной сети, продолжает улучшаться.

В ходе недавней кампании имена 16 000 гостей отеля и город, в котором они живут, были взяты из Maestro PMS . Этот список использовался для создания настраиваемой аудитории, где 43% этих гостей были сопоставлены с учетными записями *****.

Если это число не кажется очень высоким, учтите, что у этих контактов не было номера телефона и адреса электронной почты.

В мире, где OTA имеют тенденцию предоставлять отельерам все меньше и меньше информации о гостях , это может быть мощным инструментом. Подумайте, со сколькими гостями вы не можете связаться из-за отсутствия номера телефона или адреса электронной почты. С соответствием аудитории теперь это возможно.

При включении адреса электронной почты в этот список коэффициент соответствия увеличился до 80%. Чем больше у вас данных о гостях, тем больше будет увеличиваться коэффициент соответствия.

Благодаря вашей индивидуализированной аудитории, встроенной в *****, вы можете рекламировать напрямую этим людям, укрепляя лояльность, поощряя повторные посещения вашего отеля или допродажа при будущих посещениях (например, бронирование в ресторане вашего отеля).

Похожие аудитории

Впервые включенная в качестве опции для ***** в 2013 году, похожие аудитории игнорировались многими маркетологами отелей. Мы увидели это изменение в 2017 году и прогнозируем, что отельеры будут гораздо более открытыми для них в 2018 году.

Схожие аудитории позволяют «вырастить» гораздо большую аудиторию, чтобы включить в нее тех, кто очень похож на вашу меньшую «исходную» индивидуализированную аудиторию.

Рассмотрим приведенный выше сценарий, в котором 43% из 16 000 гостей вашего отеля совпадают в *****. У вас респектабельная, но небольшая аудитория в 6880 человек, которую вы можете охватить на *****.

Схожие аудитории могут соответствовать людям от одного до десяти процентов на основе их демографической информации, того, что им нравится / не нравится, и целого ряда другой информации. Даже если выбрать максимально близкий к одному проценту, вероятно, что ваши 6880 человек вырастут примерно до 2 миллионов человек .

Если вы проявите здесь творческий подход, можно сегментировать свой первоначальный список, чтобы включить в него только самых лучших гостей - возможно, тех, кто регулярно бронирует люкс и тратит большие деньги на еду и напитки.

Представьте, если бы вы могли напрямую поговорить с еще 100 000 ваших лучших гостей?

Динамический креатив

Нам, маркетологам, очень легко попасться в ловушку мысли: «Я знаю правильное сообщение». Вы знаете, что тестирование нескольких сообщений для вашего рынка важно, но чаще всего у вас нет на это времени.

Вариант динамического творчества ***** позволяет рекламодателям тестировать огромное количество вариантов рекламы. По завершении этого тестирования у вас есть платформа для создания высокооптимизированной рекламной кампании.

Рассмотрим некоторые из переменных, которые используются в рекламной кампании *****:

• Текст
• Заголовки
• Изображения / видео
• Описания
• Призывы к действию
• Целевой URL
• Аудитории

В базовой кампании всего с пятью текстовыми блоками, пятью заголовками, пятью описаниями, десятью изображениями и тремя разными призывами к действию создается около 3750 различных вариантов рекламы. У вас есть время создать 3750 объявлений вручную? Я так не думал.

Теперь, когда показывается более тысячи объявлений, ваши объявления могут быть оптимизированы в зависимости от их эффективности - если их реклама стоит дорого и не дает результатов, отключите их. Если они работают хорошо, выделите больше бюджета.

Со временем вы получите кампанию, которая принесет максимальную отдачу от инвестиций.

Офлайн-конверсии

Владельцы и инвесторы хотят результатов, и маркетинговые кампании - не исключение. Исторически ***** отлично помогал продажам. Хотя ваши маркетинговые усилия на ***** напрямую не приносят продаж, они вносят вклад в доверие, необходимое для того, чтобы это произошло через другой канал.

Как правило, было очень трудно увидеть четкую связь между гостями, которые просматривают вашу рекламу в *****, и регистрацией в вашем отеле. Часто это связано с ограничением возможности отслеживать бронирования, сделанные через систему бронирования вашего отеля . В других случаях гость мог просто выбрать другой метод бронирования.

Если гостевой заказчик по телефону, на другом веб-сайте или просто заходит в ваш отель, эта транзакция ранее не учитывалась, и во многих случаях маркетинговый бюджет направляется не в то место. Несмотря на все ваши маркетинговые усилия в социальных сетях, ваши коллеги или начальство «не видят рентабельности инвестиций» ваших усилий.

Импортируя данные PMS в *****, вы можете сопоставить своих платящих гостей с теми, кто взаимодействовал с вашей страницей ***** и рекламой, что даст вам гораздо более четкое представление о том, как ваш маркетинг в социальных сетях способствовал получению реальных доходов.

Вы используете ***** для продвижения своего отеля?

Я отдал свои два цента на то, как вы можете подготовить свой отель к будущим изменениям на *****. Вы уже используете какие-либо из этих рекламных функций в своих кампаниях? Как они сработали для вас?

Использовали ли вы какое-либо программное обеспечение для управления отелем, которое упрощает проведение кампаний в социальных сетях?

Если нет, планируете ли вы использовать их в будущем?

Пожалуйста, дайте нам знать в комментариях ниже.