Альфа-Банк: собственная система маршрутизации доставки
Описание проекта
Банк разработал собственную систему маршрутизации курьеров и мобильных банкиров вместо внешнего лицензионного решения. По итогам сравнения на 1000+ населённых пунктов система показала лучшие результаты, чем решение «Яндекса». Реализован учёт домашнего адреса специалиста и оптимизация выдачи заказов в домашнем радиусе — режим «Маршрутизация из дома»: для неименных заявок маршрут начинается из дома без заезда в логистический центр. Кейс — финалист внутренней премии AlfaAwards.
Вендор и технология: Внутренняя разработка (замена лицензионного решения «Яндекса»).
Задача
Маршруты специалистов доставки строились из логистических центров без учёта места проживания. Это давало лишнее время в дороге, неэффективную загрузку специалистов и снижало удовлетворённость сотрудников. Дополнительно банк платил за лицензию внешнего решения.
Цели внедрения
-
Оптимизация маршрутов с учётом места проживания специалистов
-
повышение эффективности загрузки и высвобождение рабочего времени
-
отказ от внешней лицензии
-
рост удовлетворённости сотрудников и улучшение клиентского опыта
Результаты
-
Результаты
-
Ежедневное распределение около 60 тыс. заявок за минуты вместо часов
-
сокращение Time-2-Market на 20–30%
-
экономия за счёт отказа от лицензии внешней компании
-
высвобождение дополнительного времени мобильного банкира Финансы
-
НЕТ (NDA) Нагрузка и масштаб
-
Статус — тираж; сравнение проведено на 1000+ населённых пунктов, решение масштабировано на большую часть потока заявок Сроки
-
НЕТ (NDA)