Билайн — «Виртуальный эксперт по качеству» сети: предиктивный ML-мониторинг

С начала 2023 года Билайн полностью перешёл на оперативную схему определения ошибок в сети с помощью алгоритмов машинного обучения. Система «Виртуальный эксперт по качеству» круглосуточно следит за работой каждого из сотен тысяч сетевых элементов, предсказывает инциденты до того, как они затронут клиентов, и рассчитывает «уровень здоровья» — как для всей сети, так и для каждого регионального филиала.

Ручной мониторинг сотен тысяч сетевых элементов технически невозможен в режиме реального времени. Ошибки и инциденты выявлялись реактивно — уже после жалоб клиентов. Требовалась система, способная предсказывать неисправности и клиентские обращения заблаговременно.

• Перейти от реактивного к предиктивному управлению качеством сети

• Сократить количество клиентских жалоб, связанных с сетевыми инцидентами

• Автоматически рассчитывать «уровень здоровья» сети по всем регионам

• Финансы

• Снижение затрат на устранение инцидентов за счёт раннего обнаружения (конкретные суммы не раскрываются) Время

• Выявление и устранение потенциальных инцидентов до того, как они почувствуют клиенты Качество и эффективность

• Предсказание количества клиентских обращений на основе истории сопоставления жалоб и ошибок за предыдущий год

• Автоматическая классификация проблем и расчёт «уровня здоровья» сети

• Охват: сотни тысяч сетевых элементов в режиме реального времени Нагрузка и масштаб

• Полный охват сети Билайн во всех федеральных округах (212 тыс.+ базовых станций)

• Расчёт метрик по каждому региональному филиалу в отдельности Надёжность

• Система функционирует с начала 2023 г. в режиме 24/7 Импортозамещение и compliance

• Собственная разработка, не зависящая от зарубежных вендоров Качественный эффект: Переход к новому уровню обслуживания оборудования в телекоме — от реактивного устранения к проактивному предотвращению; операторы технической службы освобождены от рутины и могут заниматься интеллектуальной оптимизацией сети.