МегаФон — платформа MegaRITM: AI-персонализация маркетинговых предложений в реальном времени

МегаФон создал собственную платформу принятия решений в реальном времени для управления ценностью клиента (Customer Value Management) — MegaRITM. Система строит цифровой профиль каждого абонента, формирует персонализированные маркетинговые предложения и направляет их в оптимальный для клиента канал связи. Интегрированная генеративная нейросеть (GenAI) выступает ИИ-ассистентом для маркетологов, значительно сокращая цикл запуска кампаний.

Зарубежные CVM-платформы не обеспечивали необходимой гибкости и не позволяли интегрировать собственные GenAI-модели. Компании требовалась отечественная платформа, способная работать с полным профилем абонента и обрабатывать сотни миллионов персонализированных предложений ежемесячно.

• Создать платформу персонализации, заменяющую зарубежное решение

• Обеспечить формирование 500+ млн персональных предложений в месяц

• Сократить time-to-market маркетинговых кампаний с помощью GenAI

• Финансы

• Платформа создаёт значимый ARPU-эффект через персонализацию: например, при исчерпании пакета минут система автоматически предлагает оптимальный пакет, предотвращая отток Время

• GenAI-ассистент существенно сокращает период запуска маркетинговых кампаний

• Маркетологи моментально видят эффект от изменений настроек и могут сразу их доработать Качество и эффективность

• Производительность: до 1 500 запросов в секунду

• Объём: более 500 миллионов персональных предложений в месяц

• Более 100 сценариев-триггеров (например: клиент в аэропорту → предложение роумингового пакета)

• Цифровой профиль: учитывает подключённые услуги, подписки, использование приложения, способ пополнения баланса Нагрузка и масштаб

• Охватывает всю абонентскую базу МегаФона (79+ млн абонентов в 2025 г.)

• Каналы коммуникации: SMS, голосовой робот, чат-бот, мобильный личный кабинет Надёжность

• Собственная разработка, не зависит от зарубежных вендоров Импортозамещение и compliance

• Полная замена зарубежных CVM-решений

• Проходит регистрацию в реестре российского ПО с последующей коммерциализацией для внешнего рынка Качественный эффект: МегаФон превращает CVM-платформу из внутреннего инструмента в коммерческий продукт; GenAI-интеграция является ключевым конкурентным дифференциатором относительно западных аналогов.