ОТП Банк — HR Messenger чатбот-скрининг + ML-прогноз текучести кадров

ОТП Банк реализовал два взаимосвязанных ИИ-проекта в HR.

Проект 1 — HR Messenger чатбот (рекрутинг). Команде подбора ежемесячно нужно закрывать 250–400 вакансий при малом потоке кандидатов. Чатботы HR Messenger интегрированы с E-Staff и джоб-бордами: при отклике кандидат автоматически попадает в диалог, бот рассказывает о вакансии и проводит скрининг. Разработаны отдельные сценарии для: обработки откликов, обработки недозвонов и холодного поиска по каждой категории вакансий. При соответствии требованиям бот предлагает слот для записи на интервью через интеграцию с E-Staff. Результат по вакансии «специалист онлайн-чата»: штат укомплектован на 85% силами одного чатбота без участия рекрутера.

Проект 2 — ML-прогноз текучести и сорсинг из внутренней базы (2025). ИИ-система анализирует цифровые следы сотрудников (активность в обучении, результаты пульс-опросов) для прогнозирования риска выгорания и оттока. Параллельно ML-рекомендательная система ищет релевантных кандидатов из внутренней базы при открытии вакансий, позволяя «монетизировать данные».

Кандидаты всё чаще игнорируют звонки (предпочитают мессенджеры), поток откликов мал, а рекрутеры тратили время на нецелевые контакты. Параллельно нарастала текучесть, которую банк хотел прогнозировать заблаговременно.

• Автоматизировать обработку откликов и недозвонов через мессенджеры

• Сократить нагрузку на рекрутеров при холодном поиске

• Прогнозировать текучесть и планировать найм с опорой на реальные данные

• Искать кандидатов из внутренней базы до обращения к внешним источникам

• Финансы

• Экономия за счёт работы чатбота вместо рекрутера по рутинным коммуникациям (точные данные не раскрыты) Время

• Чатбот обрабатывает отклики мгновенно, круглосуточно Качество и эффективность

• Вакансия «специалист онлайн-чата» укомплектована на 85% силами одного чатбота

• Рекрутеры связываются только с прошедшими предварительный скрининг кандидатами

• ML-модель позволяет видеть риски выгорания до факта увольнения Нагрузка и масштаб

• Чатбот обрабатывает ежедневно до 50 откликов по одной вакансии без участия рекрутера

• Закрываются вакансии: специалист онлайн-чата, эксперт торговых точек, специалист отделения банка, ведущий менеджер отделения, кредитный эксперт Надёжность

• Интеграция с E-Staff обеспечивает автоматическую синхронизацию данных и статусов кандидатов Импортозамещение и compliance

• Российский вендор HR Messenger; интеграция с отечественным E-Staff Качественный эффект: ОТП Банк представил кейс на «II Практической конференции «Искусственный интеллект в HR. Кейсы применения ИИ в работе с персоналом»» (июнь 2025) как пример «осознанного» внедрения ИИ без замены человека, а для усиления его экспертизы.