Гринатом: ИИ-агенты Атом.Зая и Атом.Око в атомной отрасли

АО «Гринатом», ИТ-интегратор атомной отрасли, запустил два ИИ-сервиса для сокращения нагрузки на специалистов технической поддержки и ускорения документооборота в организациях Росатома. «Атом.Зая» — LLM RAG-ассистент, работающий 24/7 и генерирующий ответы на вопросы пользователей по массиву инструкций, памяток и решённых обращений. «Атом.Око» — ИИ-сервис распознавания и обработки первичных учётных документов (УПД, счётов-фактур, накладных) с точностью до 100%.

Централизованные сервисы Росатома охватывают более 200 информационных систем и более 250 тыс. пользователей в год, генерируя порядка 1,2 млн обращений на линию поддержки ежегодно. Значительную долю обращений составляли типовые вопросы новых сотрудников без опыта работы в системах. Параллельно большие объёмы первичной документации вводились вручную, что порождало ошибки и задержки.

• Снизить нагрузку на специалистов техподдержки за счёт автоматического закрытия типовых обращений

• Сократить время ввода первичных документов в электронный документооборот и уменьшить долю ручного труда в бухгалтерии и финансовых подразделениях

• Финансы

• Экономия фонда оплаты труда поддержки за счёт автозакрытия 20–40% обращений (финансовый объём не раскрыт) Время

• «Атом.Зая» закрывает порядка 40% вопросов пользователей без опыта и около 20% вопросов опытных пользователей (стаж свыше 2 лет) без участия специалиста

• «Атом.Око» сократил время ввода документов в ЭДО вдвое и время обработки сканов на 20% Качество и эффективность

• Точность извлечения данных из загруженных документов в «Атом.Оке» достигает 100%

• «Атом.Зая» обрабатывает печатный и рукописный текст, изображения, штрихкоды, подписи, печати

• Система работает в режиме 24/7 с поддержкой форматов docx, pdf, xlsx, pptx Нагрузка и масштаб

• Охват: более 200 централизованных систем, более 250 тыс. пользователей в год, около 1,2 млн обращений в год

• Команда поддержки осталась прежней при росте числа предприятий и пользователей Надёжность

• Снижение числа ошибок из-за человеческого фактора при вводе документов Импортозамещение и compliance

• Решения разработаны Гринатомом собственными силами на отечественных программных компонентах Качественный эффект: Новые сотрудники поддержки быстрее адаптируются с помощью «Атом.Заи»; рутинные операции переложены на ИИ-сервисы, специалисты переориентированы на профессиональные задачи.