Газпромбанк — стратегическое партнёрство с BSS: GenAI для клиентского сервиса

В октябре 2025 года Газпромбанк и российская ИТ-компания BSS подписали Меморандум о стратегическом сотрудничестве. Партнёры намерены совместно развивать технологии для создания голосовых ассистентов и чат-ботов с применением LLM, мультиагентный ИИ для клиентского обслуживания в различных каналах, а также автоматизировать внутренние сервисы банка. BSS уже является крупным поставщиком для Газпромбанка (указан в числе крупнейших заказчиков BSS в рейтинге TAdviser 2024). Помимо этого, в рамках пилота АФТ (2024) Газпромбанк тестировал применение LLM для автоматизации клиентской поддержки совместно с ВТБ, Альфа-Банком и Банком ДОМ.РФ.

Газпромбанк обслуживает крупный корпоративный и розничный клиентский портфель. Операционная нагрузка контакт-центров и необходимость снизить затраты на клиентский сервис при одновременном повышении его качества — ключевые задачи.

• Создание голосовых и чат-ботов с LLM для клиентского обслуживания

• Автоматизация внутренних сервисов банка

• Внедрение мультиагентного ИИ для различных каналов

• Вывод новых AI-продуктов на рынок совместно с BSS

• Финансы

• Результаты не раскрыты публично (проект в активной стадии развёртывания) Время

• Результаты не раскрыты публично Качество и эффективность

• Пилот АФТ (2024): проверены гипотезы по автоматизации клиентской поддержки с помощью LLM в чате и при звонках; подтверждена применимость для промышленного использования Нагрузка и масштаб

• BSS является крупнейшим поставщиком ИИ-решений для банковских контакт-центров в РФ (выручка 843 млн руб. в 2024 году, рост +61%)

• Газпромбанк — в числе ключевых заказчиков BSS Надёжность

• Решения BSS используются в промышленной эксплуатации у десятков крупнейших российских банков и госструктур (СФР и др.) Импортозамещение и compliance

• BSS — российская компания; платформа D2VerbAI — в реестре отечественного ПО

• Решения разворачиваются в периметре банка (on-premise) — соответствие 152-ФЗ Качественный эффект: Газпромбанк делает ставку на глубокую интеграцию GenAI в клиентский сервис через стратегическое партнёрство с ведущим российским вендором. Меморандум закрепляет долгосрочную дорожную карту применения LLM, что свидетельствует об уровне амбиций проекта.