АО «Мосэнергосбыт» — Naumen KMS (Minerva Knowledge / Naumen Knowledge Management System)
Описание проекта
Замещение Зарубежная система управления знаниями для контакт-центра (KMS Lighthouse / аналоги иностранных KMS) на Naumen KMS (Minerva Knowledge / Naumen Knowledge Management System). Масштаб: 900+ операторов контактного центра; среднее время диалога сократилось на 8%; оценка удобства поиска выросла на 55%.
Задача
Уход или ограничения Зарубежная система управления знаниями для контакт-центра (KMS Lighthouse / аналоги иностранных KMS); требования реестра российского ПО.
Результаты
-
Финансы
-
— Время
-
— Качество и эффективность
-
— Нагрузка и масштаб
-
900+ операторов контактного центра; среднее время диалога сократилось на 8%; оценка удобства поиска выросла на 55% Надёжность
-
Снижение зависимости от зарубежного вендора. Импортозамещение и compliance
-
Замещено: Зарубежная система управления знаниями для контакт-центра (KMS Lighthouse / аналоги иностранных KMS) → Naumen KMS (Minerva Knowledge / Naumen Knowledge Management System).