Программное обеспечение автоматической телефонной станции «МиниКом DX-500C»

Программное обеспечение автоматической телефонной станции «МиниКом DX-500C» - встроенное прикладное программное обеспечение собственной разработки ООО «ИТСОФТ». Обеспечивает управление телефонной коммутацией, маршрутизацию вызовов, управление абонентами, управление группами, контроль звонков, создание отчётов и интеграцию с системами связи. Система предназначена для использования на автоматических телефонных станциях средней ёмкости для управления телефонными коммуникациями в организациях.

Основные возможности:

• Управление телефонной коммутацией - коммутация
• Маршрутизация вызовов - направление звонков
• Управление абонентами - пользователи
• Управление группами - группы абонентов
• Управление расширениями - номера
• Контроль звонков - мониторинг
• Управление временем работы - расписание
• Создание отчётов - документирование
• Управление конфигурацией - настройка
• Интеграция с системами - подключение

Функции управления телефонной коммутацией:

• Поднятие трубки - начало разговора
• Отбой - завершение разговора
• Перевод вызова - передача вызова
• Удержание вызова - hold
• Конференция - трёхсторонний разговор
• Громкая связь - speakerphone
• Подавление шума - noise cancellation

Функции маршрутизации вызовов:

• Управление входящими вызовами - inbound routing
• Управление исходящими вызовами - outbound routing
• Управление внутренними вызовами - internal routing
• Управление приоритетом вызовов - важность
• Управление очередью вызовов - queue
• Распределение вызовов - load balancing
• Интеллектуальная маршрутизация - logic-based

Функции управления абонентами:

• Добавление абонента - новый пользователь
• Удаление абонента - удаление пользователя
• Управление данными абонента - информация
• Управление паролем абонента - безопасность
• Управление расширением абонента - номер
• Управление правами абонента - разрешения
• Управление состоянием абонента - активность

Функции управления группами:

• Создание группы - новая группа
• Удаление группы - удаление
• Добавление члена в группу - включение
• Удаление члена из группы - исключение
• Управление приоритетом в группе - очередность
• Управление распределением вызовов в группе - как распределять

Функции управления расширениями:

• Выделение расширения - назначить номер
• Освобождение расширения - отменить
• Управление типом расширения - аналоговое, цифровое
• Управление параметрами расширения - настройки
• Управление статусом расширения - активно ли

Функции контроля звонков:

• Мониторинг активных вызовов - текущие
• Отслеживание длительности вызова - время
• Отслеживание статуса вызова - состояние
• Отслеживание маршрута вызова - путь
• Выявление потерянных вызовов - не ответили
• Анализ качества связи - QoS

Функции управления временем работы:

• Создание расписания - график работы
• Управление рабочим временем - часы
• Управление выходными - праздники
• Управление праздничными днями - special days
• Управление обработкой вызовов вне работы - after hours

Функции создания отчётов:

• Отчет об активности абонентов - статистика
• Отчет о входящих вызовах - inbound
• Отчет об исходящих вызовах - outbound
• Отчет об освещаемости групп - coverage
• Отчет о потерянных вызовах - missed calls
• Отчет о времени ответа - answer time
• Отчет о среднем времени разговора - average duration

Функции управления конфигурацией:

• Управление параметрами станции - настройки
• Управление кодами доступа - access codes
• Управление префиксами - dial codes
• Управление форматом номера - number format
• Управление параметрами безопасности - security settings

Функции интеграции с системами:

• Интеграция с системой CRM - управление клиентами
• Интеграция с системой учёта рабочего времени - time tracking
• Интеграция с системой IVR - автоответчик
• Интеграция с системой записи разговоров - call recording
• Интеграция с системой ACD - распределение вызовов
• API для интеграции - программный интерфейс

Применение:

• Управление телефонной коммутацией
• Маршрутизация входящих вызовов
• Управление абонентами
• Контроль качества обслуживания
• Анализ трафика
• Оптимизация использования ресурсов

Интеграции:

• CRM системы
• Системы учёта рабочего времени
• Системы IVR
• Системы записи разговоров
• Системы распределения вызовов

Технические характеристики:

• Тип ПО - встроенное прикладное программное обеспечение
• Развертывание - встроено в АТС
• Архитектура - монолитная, встроенная
• Доступ - интерфейс АТС, управление через терминал
• Масштабируемость - для АТС ёмкостью до 500 абонентов
• Производительность - оптимизирована для реального времени
• Надежность - высокая доступность
• Безопасность - контроль доступа, защита параметров

Компоненты системы:

• Модуль коммутации - переключение вызовов
• Модуль маршрутизации - направление вызовов
• Модуль управления абонентами - базы данных
• Модуль контроля вызовов - мониторинг
• Модуль отчётности - документирование

Основные показатели:

• Количество обслуживаемых абонентов
• Количество одновременных вызовов
• Время установления соединения
• Качество звука
• Процент потерянных вызовов

Типы пользователей:

• Администраторы телефонной станции - управление
• Операторы - обслуживание вызовов
• Техники обслуживания - техническая поддержка
• Аналитики - анализ данных

Стандарты и соответствие:

• Регистрация - свидетельство о государственной регистрации №2004610206 от 16 января 2004г
• Назначение - встроенное прикладное программное обеспечение

Правовые аспекты:

• Разработчик - ООО «ИТСОФТ»
• Регистрация - свидетельство Роспатент №2004610206
• Применение - управление автоматической телефонной станцией