Сравнивая сотни различных систем управления обучением (LMS) для вашего малого или среднего бизнеса (SMB), вы должны учитывать множество факторов: стоимость, интеграцию, отчетность, поддержку клиентов. У этого списка нет конца.

Но один фактор явно более важен, чем остальные, как указывает Gartner в своем «Руководстве по рынку корпоративных учебных пакетов» (полное исследование доступно клиентам Gartner):

Достаточно просто. Вам просто нужно найти супер-удобную LMS, верно?

О, читатель ... если бы это было так просто.

Несмотря на технологические успехи, достигнутые за более чем 20 лет существования, LMS по-прежнему испытывают серьезные трудности с удобством использования. Согласно исследованию Brandon Hall Group, проведенному в 2017 году, только 33% пользователей LMS из малых предприятий с 500 сотрудниками или меньше говорят, что они довольны своей текущей системой, и плохой пользовательский опыт назван главной причиной этого.

Проблема настолько распространена и настолько пагубна, что, по нашим оценкам, до 80% реализаций LMS на малых и средних предприятиях терпят неудачу, потому что руководство не делает удобство использования и пользовательский опыт своим главным приоритетом при оценке систем.

Успех вашей программы обучения и, следовательно, вашего опыта сотрудников зависит от того, не хотят ли сотрудники выдергивать волосы, когда они используют вашу новую LMS.

Вот почему мы здесь, чтобы рассмотреть три наиболее распространенных проблемы взаимодействия пользователей с системами управления обучением и то, как вы можете идентифицировать системы с этими проблемами во время поиска.

Проблема №1: Навигация - это кошмар

Решение: знайте, на что обращать внимание во время практических демонстраций, и изучите предпочтения сотрудников.

Каждый год поставщики LMS добавляют в свои платформы захватывающие новые функции и возможности, от виртуальных тренеров и аналитики в реальном времени до возможностей социального обучения и геймификации.

Затем они связывают все это вместе с ломающей голову, вызывающей гнев навигацией.

Грубое приближение навигации в каждой LMS когда-либо ( Источник )

Эта проблема LMS UX наносит двойной ущерб бизнесу: учащиеся не могут плавно переключаться между поиском курсов, сдачей оценок и отслеживанием своего прогресса; а инструкторам и менеджерам нелегко найти инструменты, необходимые для администрирования обучения и создания интересного контента. За этим следует разочарование, и уровень удовлетворенности резко падает.

Когда поставщики проводят демонстрации, они могут легко обойти эти проблемы, следуя тщательно подобранным путям, поэтому важно продлить время работы с любой системой, которую вы рассматриваете.

Вот некоторые вещи, на которые следует обратить внимание при навигации:

• Есть ли в LMS функция поиска? Когда вы выполняете поиск, приносит ли он релевантные результаты?

Согласована ли навигация между различными модулями или экранами (например, пункты меню имеют одинаковые имена и значки и находятся в одном месте на экране)?

Можете ли вы перейти от одного важного модуля к другому за три клика или меньше?

Меню слишком загромождено?

Легко ли возвращаться и исправлять ошибки?

Можно ли настраивать элементы навигации и ярлыки? Распространяются ли эти разрешения на отдельных учащихся, чтобы каждый мог персонализировать навигацию по своему вкусу?

Последнее особенно важно, потому что правда в том, что идеальной навигации не существует. Некоторые пользователи предпочитают одностраничный просмотр всего понемногу из того, что может предложить ваша LMS, в то время как другие работают лучше, когда функции разделены между разными вкладками.

По мере того, как вы демонстрируете различные системы, пригласите ряд сотрудников, чтобы вы могли изучить их предпочтения в навигации и выявить общие тенденции, которые могут повлиять на ваше решение о покупке.

Проблема №2: курсы мягкие и непривлекательные

Решение: ищите надежные функции создания курсов и варианты обратной связи с пользователями.

• Разветвленные и персонализированные пути обучения. Некоторые LMS позволяют администраторам персонализировать последовательность курсов, которые видят работники, в зависимости от того, как они выполняют оценку или какие курсы они прошли в прошлом. Кураторство последовательностей курсов и предоставление релевантного контента каждому человеку может держать их в курсе.

Микрообучение. Помимо возможности разбивать курсы на менее трудоемкие и небольшие по размеру части, хорошая LMS также должна позволять вам предоставлять возможности микрообучения с помощью других интегрированных систем, которые сотрудники часто используют, таких как CRM .

Доски обсуждений. Слишком часто электронное обучение происходит разрозненно. Доски обсуждений дают вашим сотрудникам возможность взаимодействовать друг с другом, пересматривать то, что они узнали, и получать новые идеи. Было также доказано, что дискуссионные доски увеличивают вовлеченность и участие в обучении.

Симуляторы. Ничто не может подготовить сотрудников к повседневной работе лучше, чем моделирование реальных сценариев работы. Если поставщик поддерживает настраиваемые модели, сообщите им, насколько сложными и вовлеченными они могут быть. Вы даже можете добавить дополнительный уровень погружения, включив виртуальную реальность .

Если вы не уверены, устарели ли ваши учебные программы, это означает, что у вас нет хороших механизмов обратной связи, чтобы работники могли вам сказать. Такие функции, как рейтинги курсов и опросы после курсов, могут предоставить вам данные, необходимые для улучшения, поэтому ищите их в своей новой LMS.

Проблема №3: ​​смартфоны считаются устройствами второго сорта

Решение: узнайте разницу между различными дизайнами мобильных макетов и спросите о специальных мобильных приложениях.

В 2016 году смартфоны и планшеты превзошли настольные компьютеры в качестве основных устройств, используемых для доступа в Интернет во всем мире. Мобильные устройства настолько прочно вошли в нашу рабочую жизнь, что 64% учащихся говорят, что им очень важно иметь доступ к своему учебному контенту с мобильного устройства.

Все это говорит о том, что если выбранная вами LMS не обеспечивает хорошего мобильного UX, ваши сотрудники не будут довольны этим.

Вот почему это важно , что вы понимаете разницу между фиксированными , жидкостью , адаптивными , и отзывчивыми раскладками, потому что , как ваши курсы выглядят и действуют на мобильных устройствах могут отличаться значительно в зависимости от макета вашего поставщика LMS использования.

1. Фиксированный макет

Пример фиксированного макета ( Источник )

Фиксированный макет содержит элементы с определенной шириной в пикселях. Независимо от того, на каком устройстве находится пользователь, эти элементы остаются той же ширины.

По мере роста использования смартфонов фиксированные макеты по очевидным причинам в значительной степени вышли из употребления. Поскольку элементы на странице не масштабируются для меньшего размера экрана, мобильные пользователи должны прокручивать по горизонтали на фиксированных макетах, чтобы найти что-то или даже просто прочитать текст, что является гигантской проблемой.

Маловероятно, что в наши дни вы найдете LMS, в которой используется фиксированный макет, но если вы это сделаете, избегайте этого как чумы.

2. Жидкая компоновка

Пример гибкого макета ( Источник )

Также известный как «жидкий макет», гибкий макет расширяет или сжимает элементы на странице на определенный процент в зависимости от размера экрана.

Гибкие макеты избавляются от проблемы горизонтальной прокрутки, присущей фиксированным макетам, но они также имеют тенденцию делать элементы слишком маленькими на мобильных устройствах, где все собрано вместе, чтобы поместиться на крошечном экране. Затем пользователям приходится «щипать и увеличивать» свой путь, что не дает хорошего впечатления.

По этой причине также следует избегать LMS с гибкой компоновкой.

3. Адаптивная верстка

Пример адаптивной верстки ( Исходник )

Адаптивный макет - это, по сути, несколько фиксированных макетов, которые «адаптируются» в зависимости от размера экрана пользователя. Если окно пользователя находится между шириной X и Y, они получают макет A. Если он находится между шириной Y и Z, они получают макет B. И так далее.

Самое замечательное в адаптивных макетах заключается в том, что вы можете настроить внешний вид ваших курсов для экрана любого размера. Единственный недостаток заключается в том, что настройка разных макетов для одного курса на трех разных устройствах (компьютер, планшет и телефон) может занять много времени. Также есть вероятность появления новых размеров экрана, которые не учитываются.

4. Адаптивный макет

Пример адаптивного макета ( Исходный код )

Адаптивные макеты могут переносить текст, масштабировать различные носители и автоматически переупорядочивать элементы на странице в зависимости от размера экрана пользователя. Сочетание гибких и адаптивных принципов макета, адаптивные макеты стали предпочтительным методом разработки веб-страниц и программных систем для мобильных устройств.

Вам следует спросить поставщиков LMS, поддерживает ли их система адаптивные макеты, чтобы убедиться, что вы предлагаете лучший опыт мобильным обучающимся.

Вам также следует спросить поставщиков, есть ли у них специальное мобильное приложение, разработанное специально для этих устройств. Если вы перейдете в наш каталог LMS , вы можете отфильтровать результаты, чтобы отобразить только системы, в которых есть приложения для Android или iOS.

Проявите должную осмотрительность, чтобы избежать этих и многих других проблем.

LMS заслужили репутацию громоздких, вызывающих бешенство продуктов. Если вы не будете осторожны, вы можете получить неуклюжую систему, которую сотрудники не примут.

Однако там, где другие компании потерпели неудачу, вы можете победить. Задавая поставщикам правильные вопросы, ища определенные вещи во время демонстраций и не идя на компромисс с вашими ожиданиями, вы можете получить LMS, которая обеспечивает отличный UX, а также улучшенные результаты обучения.